6 manieren om uw social commerce-strategie te optimaliseren

Toen de makers van de vandaag beroemde sociale netwerken met sterallures en met handen vol kruimels aan hun platformen werkten, hadden ze zeker geen idee van wat ze jaren later allemaal mogelijk zouden maken. Instagram, een video netwerk? Juist. Facebook, een virtual reality portaal? Laten we eens kijken. Zo gaat dat: met het verstrijken van de tijd veranderen de behoeften en gebruiken en passen de netwerken zich daaraan aan. Meestal sluipen deze veranderingen discreet, heel langzaam in onze gewoonten, zodat we ze niet eens opmerken.

En soms geeft de geschiedenis onze gewoontes een duwtje in de rug. Of een klap in het gezicht, zoals het geval kan zijn. De gezondheidssituatie in 2020 behoort tot de laatste categorie. Terwijl we gewend waren aan ouderwets windowshoppen in fysieke winkels, werden onze uitgavendriften gedwongen zich op andere manieren te uiten... Rechtstreeks op sociale netwerken.

Dit fenomeen heet social commerce, en het wordt tijd dat u het leert kennen. Waarom? Omdat het uw bedrijf een boost kan geven. Kom op, hu!

Social commerce is het doen van aankopen direct geïntegreerd in sociale netwerken. Er is geen sprake meer van het belasten van de duimspier met overbodige kliks: social commerce heeft tot doel de aankoopreis van de consument te vergemakkelijken door alle stadia op één plaats samen te brengen. Ontdek je een product? Nu gebeurt het op de netwerken. Controleren of een merk betrouwbaar is? Op de netwerken. Een aankoop doen? Op de netwerken. Vragen naar de status van uw bestelling of een klacht indienen? Rosé. Uh, netwerken. Elk sociaal netwerk is eindelijk een winkelcentrum geworden: Facebook, Instagram, TikTok en zelfs Pinterest zijn er allemaal. Niemand blijft achter in de mercantiele maatschappij... En het is prachtig!

Omdat het de toekomst van e-commerce is 🔮 We zijn in 2025: een schattig hondje regeert de wereld, Sean Paul staat bovenaan de hitlijsten en gewone mensen winkelen op sociale netwerken. Oké, de eerste twee punten zijn misschien wishful thinking. Volgens een onderzoek van Accenture zal in 2025 maar liefst 18% van de kledingaankopen via sociale netwerken worden gedaan.

Want de netwerken blijven verleiden ✨ Het is officieel: meer dan de helft van de wereldbevolking maakt gebruik van sociale netwerken. In totaal zijn er nu 4,62 miljard actieve gebruikers; een cijfer dat blijft stijgen, alleen al sinds vorig jaar met 10,1%. Verkopen op de netwerken betekent jezelf een voortdurend groeiend publiek aanbieden... We gaan er niet op spugen.

Omdat het de beste manier is om jongere mensen te bereiken 👧 97% van Generatie Z gebruikt sociale netwerken als inspiratiebron om te shoppen. OK, dus ook wij waren op die leeftijd erg geïnspireerd door het idee van kopen, maar we hadden ook het soort bankrekening waarmee we ons alleen konden voeden met tacopatatches met niets erin. Maar uiteindelijk groeien we altijd... En ons inkomen ook! Sociale handel is dus een potentieel winstgevende langetermijnbeslissing voor je merk.

Omdat het super, mega eenvoudig is 🤩 Je eigen online winkel openen als je er al een hebt, lijkt kinderspel. Maar kun je je voorstellen dat je tante Martine er een opent? Dezelfde die sinds 2018 overal met hoofdletters schrijft omdat ze niet weet hoe ze ze moet uitschakelen? Dat dachten wij ook. Het voordeel van social commerce is dat het online verkopen toegankelijk maakt voor iedereen, echt iedereen. Het is makkelijk, maar het is ook gratis, en dat is niet niks als je een klein bedrijf bent dat wil uitbreiden...

We staan nog aan het begin van social commerce, maar het belooft veel goeds voor de toekomst van e-commerce. Kijk maar naar de geweldige mogelijkheden die het al heeft gecreëerd, zoals de Tweet-a-Coffee-campagne van Starbucks een paar jaar geleden, waarbij je een koffie kon sturen naar de persoon van je keuze door gewoon je gebruikersnaam te noemen. Wanneer zullen we bloedworsten kunnen leveren aan mensen die we niet mogen?

Deze nieuwe manier van verkopen opent de deur voor een hele reeks innovaties, maar als je begint, wil je strategieën toepassen waarvan al bewezen is dat ze werken: dat is veiliger. En je timing is perfect omdat... Raad eens?

Wij hebben een lijst samengesteld van de beste strategieën om aan de slag te gaan met social commerce.

#1 : Het kiezen van uw platform(en)

Wil jij je met hart en ziel inzetten voor sociale handel? Teuteuteu, niet zo snel! Eerst en vooral moet je bepalen welk platform je wilt gebruiken om de beste resultaten te behalen... Elk netwerk trekt een bepaalde doelgroep aan, bepaalde leeftijdsgroepen, met specifieke interesses. Waar de doelgroep van je merk is: daar moet je naartoe.

Je moet er ook rekening mee houden dat elk netwerk sterke punten heeft waarop je kunt voortbouwen. Je bent een audiovisuele professional, Spielberg is je grootste rivaal: Tik Tok is voor jou gemaakt. Instagram en Pinterest daarentegen zijn ideaal als je merkidentiteit wordt uitgedrukt door een gepolijste esthetiek. De visuele kant van deze netwerken zal van onschatbare waarde zijn om je te helpen een echte virtuele etalage op te bouwen.

Facebook daarentegen heeft een ongelooflijke kracht: het brengt iedereen samen. En niet zomaar, want iedereen deelt veel details over zijn leven. Als je kleine neef Antonin een bericht plaatst over zijn favoriete smaak chips (balsamico azijn), kan het je misschien niets schelen, maar er zijn mensen die bijzonder geïnteresseerd zullen zijn... Ja: de fabrikanten van balsamico azijn chips. Met Facebook kunt u dus precieze doelstellingen voor uw communicatie en vooral voor uw advertenties bepalen.


Als je eenmaal hebt besloten, is het tijd om de gidsen te lezen over hoe je je winkel op de netwerken maakt. Het proces varieert afhankelijk van het netwerk en uw host; om het u gemakkelijker te maken, zijn we op jacht gegaan naar tutorials...

Als je een Shopify winkel hebt...

• Maak uw Facebook winkel
• Maak uw Instagram winkel
• Verkopen op TikTok
• Koppel je winkel aan je Pinterest

Als je meer een WooCommerce persoon bent...

• Synchroniseer uw winkel met Facebook, Instagram, Pinterest

Zoals je misschien hebt gemerkt, ontbreekt er iemand: Etsy, dat je nog niet toestaat je winkel te koppelen aan je sociale netwerkprofielen. Gezien het razendsnelle succes van social commerce, hopen we dat het slechts een kwestie van tijd is...

#2: Integreer klantenondersteuning met sociale netwerken

Een e-mailadres vinden, je e-mailprogramma openen, een bericht schrijven, het versturen... Behalve voor onze trouwe vriend de Nigeriaanse prins (je weet wel, degene die een appeltje voor de dorst nodig heeft tegen zijn gigantische fortuin), is dit alles verloren. Wanneer wij zeggen dat het hele koopproces moet worden vereenvoudigd, omvat dit ook de ervaring na de aankoop, de zogenaamde dienst na verkoop. Als uw klant rechtstreeks via uw profiel een aankoop heeft gedaan, zal hij waarschijnlijk niet de moeite nemen om naar uw website te gaan om contact met u op te nemen: hij zal zich wenden tot de instant messenger van het profiel! Verwacht dus dat u de vragen van uw klanten rechtstreeks op de netwerken moet behandelen, maar niet zomaar: geef ze een persoonlijke benadering, zorg dat ze zich gezien, erkend en zelfs verwend voelen. Gebruik desnoods zelfs exclusieve promotiecodes, uw klanten zijn het waard... OK, ook omdat klantenservice voor 60% van de consumenten een doorslaggevende factor is voor de aankoop, maar dat mag niet te hard gezegd worden.

#3: Zorg voor uw inhoud

Na zes maanden in een relatie met Geraldine, komt de grote dag: je gaat haar ouders ontmoeten. Koortsachtig knoop je je overhemd dicht dat naar Marseille zeepwasmiddel ruikt, doe je een vleugje was in je haar en trek je je Crocs aan.

Schokt dat je? Nou, het is een beetje zoals een slordig sociaal profiel, wat we een beetje te vaak zien. Dat is jammer, want coherente en esthetisch verantwoorde inhoud is een uitstekend verkoopargument: het bewijst niet alleen dat je interessant bent, maar ook betrouwbaar (je kent je producten en weet hoe je ze moet opvoeren). Dit geldt vooral in de context van social commerce, want het is op de netwerken dat uw merk ontdekt wordt... Maak het opvallend met nette fotoshoots, een palet beperkt tot 3 kleuren en terugkerende merklettertypes (maximaal twee). Omdat een beetje inspiratie nooit iemand kwaad kan, laten we u een paar voorbeelden van nette social business vensters overdenken... Eerst op Instagram:

Maar ook op Pinterest, met het profiel van het cosmeticamerk Benefit, zo vol en esthetisch als een mooie wenkbrauw:

#4: Delen van UGC

Laten we even naar een foto kijken.

Deze mensen zijn mooi. Ze zijn jong. Ze lachen om het leven.

Maar zien ze eruit alsof ze hier thuishoren? Om eerlijk te zijn, niet echt. Ze horen thuis in een andere dimensie, een dimensie waar geen acne puistjes zijn, waar iedereen wakker wordt met pepermunt adem en waar fast fashion nooit heeft bestaan. Het klinkt geweldig, maar het is niet onze wereld. Dit is het effect dat bepaalde mock-ups zullen hebben: ze wekken de indruk van een gebrek aan authenticiteit.

Hoe kunnen we dit fenomeen tegengaan? Drie woorden: User Generated Content. Deze uitdrukking verwijst naar de foto's en video's van uw producten die door uw klanten zijn vastgelegd en die u kunt gebruiken in uw marketing. Er zijn twee enorme voordelen aan dit soort content: ten eerste hoef je het niet zelf te doen en dat is het soort tijd- en energiebesparing waar je geen nee tegen kunt zeggen. En dan is er nog het feit dat het een echte vertrouwensbooster is: deze foto's zijn het concrete bewijs dat je producten al gekocht en goedgekeurd zijn. Des te meer reden om het te doen als je aan social commerce gaat doen: dat is waar je die UGC kunt krijgen en dat is ook waar je het kunt gebruiken om een aankoop uit te lokken.

#5: Maak gebruik van de functies van uw platform

Het doel van social commerce is overal hetzelfde: verkopen op dezelfde plaats waar je je merk promoot en hoopt genoeg geld te verdienen om het huis van je dromen te kopen (of de nieuwste bubbelmachine, ieder zijn meug, geen oordeel). Op Pinterest verkoop je echter niet op dezelfde manier als op Facebook: elk platform heeft zijn eigen functies die je kunt gebruiken om je verkoop te optimaliseren.

Op Facebook wordt alles in het werk gesteld om u een winkelervaring op maat te bieden: op het platform kunt u uw winkel aanpassen met de kleuren van uw merk, seizoenscatalogi maken... Kortom, alles wordt gedaan om uw producten als thuis te laten voelen. Het beroemde blauwe netwerk heeft ook een mooi voordeel: het biedt een veelheid aan statistische gegevens die nuttig zijn om uw social commerce-strategie aan te passen.

Instagram is een beetje anders: het platform maakt er een erezaak van om de manieren om de aandacht op je producten te vestigen te vermenigvuldigen. Van "Koop nu" links om toe te voegen aan uw berichten en verhalen tot product tags, alles wordt gedaan om de bezoeker van uw pagina eraan te herinneren dat ze heel snel uw klant kunnen worden... Ogenschijnlijk niet gerelateerd aan social commerce, kunnen andere functies van Instagram je strategie een boost geven. Dit zijn bijvoorbeeld de quizzen en polls die het netwerk je laat toevoegen aan je verhalen, die je kunnen vertellen wat je volgers leuk vinden.

Pinterest laat helaas niet toe dat de klant koopt zonder het platform te verlaten (voorlopig althans). U kunt hen echter een zo soepel mogelijke social commerce winkelervaring bieden door Rich Pins te gebruiken, de publicaties die rechtstreeks aan uw productpagina zijn gekoppeld... Rich Pins, waaraan we in een recent artikel een onderdeel hebben gewijd, dat je moet lezen als je een foolproof Pinterest strategie wilt voorbereiden:

#6: Markeer uw instapproducten

Als we zeggen dat social commerce de toekomst van e-commerce is, impliceert dat één ding: dat social commerce niet het heden is. Ja, en het is waar: winkelen op sociale netwerken is nog niet voor iedereen vanzelfsprekend... Om de meest terughoudende mensen ertoe aan te zetten de sprong te wagen, is er een niet te stoppen truc: gebruik de sterhefboom van de overgang naar de aankoop, namelijk de voordelige prijs. Een bezoeker die alleen naar Instagram is gekomen om zijn of haar ex te stalken, zal eerder een populair product tegen een lage prijs kopen dan een high-end item waarover nagedacht moet worden.

Om hen te verleiden hebt u dus twee oplossingen: ten eerste uw goedkoopste producten promoten, maar ook couponcodes aanbieden. Ze zullen de indruk hebben dat u hen een plezier doet, maar in werkelijkheid geven ze u een prachtig boeket!

Een eigen winkel openen ligt nu binnen het bereik van (bijna) iedereen... En het is fantastisch! De dromen van aspirant-winkeliers komen in overvloed uit, dat is zeker. Dit betekent echter ook dat de concurrentie steeds harder wordt... Dus om je te onderscheiden van de massa moet je laten zien dat je winkel met de tijd meegaat. Je weet nu hoe je moet opvallen in social commerce, dat is goed genoeg. Weet je wat nog beter zou zijn? Als je de andere zeven grote sociale netwerktrends van het jaar kende... Dezelfde die worden gepresenteerd in dit zeer recente artikel, ja ja :

Kom op, het wordt tijd dat je opvalt. Want als we in een popgroep zouden zitten, zou jouw merk geen secundair lid zijn, of zelfs een achtergrondzanger, nee nee nee.

Jouw merk zou Beyoncé zijn.

Bronnen: Shopify, Adjust, Channable