Hoe aanpassen aan de opkomst van m-commerce

Stel je voor: je kijkt naar een serie die niet aan je verwachtingen voldoet. Terwijl je wegzinkt in totale verveling, haal je eindelijk je smartphone tevoorschijn. Tien minuten later, heb je een broodrooster, een echte lovertjes sombrero en een sneeuwbol besteld. Je hebt 67 euro minder op je bankrekening, maar je bent tenminste vermaakt.

Dit scenario, dat enkele jaren geleden nog zeer onwaarschijnlijk was, blijkt vandaag de dag steeds haalbaarder te zijn; nog niet zo lang geleden was online-winkelen namelijk iets dat op zijn minst minimaal georganiseerd moest worden, omdat het gebruik van een computer vereist was. Sinds enige tijd is wat bekend staat als m-commerce (de letter M verwijst naar de term mobiel) een ronduit verpletterend succes. Vijf jaar geleden nog onpraktisch, maar nu geleidelijk aan de norm: volgens de website Simicart zullen de verkopen via mobiele telefoons tegen eind 2021 wereldwijd 53,9% van de totale e-commerceverkopen bedragen, waarbij de omzet van mobiele handel met meer dan 22% zal stijgen in vergelijking met 2020.

Naar onze mening zijn deze cijfers een zeer, zeer goede reden om uw e-commercesite aan te passen aan mobiele apparaten. Er zijn echter een aantal vragen die gesteld moeten worden voordat men aan dit avontuur begint...

Moet ik mijn winkel aanpassen voor mobiele handel?

Laten we om te beginnen een feit vaststellen: mobile commerce is niet voor iedereen een gewoonte. Volgens Simicart behoort het merendeel van de m-shoppers tot de leeftijdsgroep 18-34 jaar. De site ComK van zijn kant heeft dankzij een onderzoek onder Franse senioren aangetoond dat 67% van hen zich bij het winkelen laat weerhouden door de grootte van het mobiele scherm. Bovendien denkt 46% dat m-commerce de veiligheid of vertrouwelijkheid van hun gegevens in gevaar kan brengen. Al deze redenen verklaren hun opvallende afwezigheid op de mobiele versies van online winkels.

Dus, zoals altijd in e-commerce, zal het relevant zijn om u af te vragen of uw keuze geschikt zal zijn voor uw doelgroep: als het vrij jong is, als het wereldwijd zeer aanwezig is op de netwerken en vooral op Instagram, het huidige bolwerk van social shopping, go for it! Het is tijd om je te positioneren in de fantastische wereld van het m-shopping. Indien dit niet het geval is, en uw doelgroep bestaat uit oudere mensen (vanaf 35 jaar), zal het vooruitzicht waarschijnlijk minder interessant zijn voor uw bedrijf.

Wat zijn de voordelen van m-commerce?

• Winkelen in drie klikken: m-commerce is een perfect antwoord op onze constante behoefte aan gemak en snelheid (net als ons print on demand-platform, trouwens). De ergonomie van mobiele winkels kan zelfs een aankoop in 5 minuten mogelijk maken, tijdens een koffiepauze of tijdens het wachten op een afspraak in een restaurant. Als uw winkel bovendien rechtstreeks aan uw Instagram- of Facebook-profiel is gekoppeld, wordt de tijd tussen de interesse van de consument in uw product en de uiteindelijke bestelling aanzienlijk verkort en neemt het vertrouwen van de klant in uw merk toe, dankzij de centralisatie van uw merkimago, de meningen van de consument en de winkelmogelijkheden op één plaats.

• Impulshandel: onze mobieltjes volgen ons overal en altijd. Stel je voor wat er gebeurt als ze onze voornaamste manier van winkelen worden? Dat is precies wat er gebeurt: we zijn steeds meer in staat om te bestellen en in te spelen op elke koopimpuls, op elk moment. Het is duidelijk dat dit geweldig nieuws is voor onlinewinkels. Volgens een studie van Visiplus Academy zegt 18% van de ondervraagde Fransen over hun m-commerce gewoonten mobiel te winkelen in het openbaar vervoer, 14% op het werk en 15% in de auto (als ze gestopt zijn, natuurlijk: m-commerce is leuk, maar legaal is beter). Dit zijn drie situaties die kort geleden nog bijna ondenkbaar waren, drie situaties die zeer snel deel zijn gaan uitmaken van onze routine.

• Een bevoorrechte winkel/shopper relatie: De mogelijkheid om meer te verkopen, wanneer dan ook, is logischerwijs nogal verleidelijk, nietwaar? Daarom maken veel merken gebruik van hun mobiele platform om zoveel mogelijk promoties aan te bieden, in de vorm van kortingen en couponcodes. Door doeltreffender te communiceren en een speciale relatie met hun gebruikers te onderhouden, kunnen merken hun omzet verhogen en hun mobiele aanwezigheid benaderen als een soort hoogwaardig loyaliteitsprogramma.

Hoe weet ik of mijn winkel mobielvriendelijk is?

Als u de m-commerce wereld net leert kennen, is het logisch dat u niet weet welke criteria u moet gebruiken om te bepalen of uw winkel al dan niet geschikt is voor gebruik op mobiele telefoons. Gelukkig zijn er hulpmiddelen om u te helpen, waaronder de mobiele optimalisatietest ontworpen door Google.

Het principe is eenvoudig maar uiterst doeltreffend: in slechts enkele seconden en gratis analyseert dit hulpmiddel de URL van uw website en geeft het een mobielvriendelijke beoordeling. Door op de link "Open site-wide mobile usability report" te klikken, krijgt u ook toegang tot een gedetailleerde beschrijving van de functies, inhoud en andere plug-ins die niet compatibel zijn, zodat u weet wat uw gebruikers mislopen bij het winkelen op uw mobiele winkel en of u actie moet ondernemen.

Welk responsief thema te kiezen?

Uw winkel kan om verschillende redenen ongeschikt zijn voor mobiel gebruik: visuals die het hele scherm van uw gebruikers beslaan en de navigatie onhandig maken, een groot aantal nuttige aankoopfuncties die verloren gaan wanneer wordt overgeschakeld op mobiel, een demotiverende traagheid bij het laden van uw winkel,... In plaats van een site te ontwerpen die volledig op mobiel gebruik is gericht, waardoor u niet één, maar twee verschillende winkels zou moeten beheren (ik raak uitgeput als ik er alleen al aan denk), zou het slimste en meest efficiënte zijn om een thema te kiezen dat flexibel is voor alle ondersteuningen voor uw Shopify of Woocommerce winkel. Het team heeft een lijst samengesteld van de beste in het vak, omdat u het waard bent.

Flexibele thema's voor Shopify

Minimaal - Gratis

Zoals de naam al doet vermoeden, is Minimal een eenvoudig en schoon thema. Het heeft nog steeds een zeer trendy potentieel, hoewel de eerste versie niet erg ontwerpgericht is (dus het is beter om enige kennis van code te hebben als u het uiterlijk wilt aanpassen). Minimal is niet een overdreven ambitieus thema, het dekt gewoon de basis en richt zich vooral op de productcatalogus. Sommige interessante functies zullen nog steeds beschikbaar zijn voor u (productaanbeveling aan uw klanten, bijvoorbeeld). Pas echter op: u kunt beter passen als u een breed assortiment producten wilt aanbieden, anders zal de laadtijd van uw winkel ontmoedigend worden voor uw klanten. Wij zijn niettemin verheugd u zo'n thema van hoge kwaliteit te kunnen presenteren, dat u kunt kopen voor het bescheiden bedrag van niets (en ja, u leest het goed, het is gratis).

Eenvoudig - Gratis

Nog een thema dat zijn naam eer aandoet: Simple is een strak en minimalistisch uitziend thema, zonder enige pretentie. Eenvoudig te gebruiken voor beginners, past het zich uitstekend aan voor gebruik op mobiele apparaten (hoewel het "Hamburger" menu, een lijst van drop-down categorieën, wat schermruimte in beslag kan nemen, blijft het thema goed hanteerbaar). Zijn grootste kwaliteit? De ultrakorte laadtijd, perfect voor het optimaliseren van uw conversiepercentage. Ondanks zijn eenvoud biedt het thema toch interessante functies, zoals de weergave van consumentenbeoordelingen of de animatie van visuals. Oh, en raad eens wat... Het is ook helemaal gratis.

Opstarten - $180

Het Startup-thema loopt over van stijl: zijn visuals over de volledige breedte geven het een sterk designaspect zonder afbreuk te doen aan zijn gebruiksvriendelijkheid of ergonomie. Zeer flexibel, vol kwaliteiten en meerdere mogelijkheden beschikbaar op computer en op mobiele ondersteuning (video op de homepage, klantbeoordelingen, aangepaste modules, delen op sociale netwerken, ...), moet echter worden opgemerkt dat dit thema meer zal worden aangepast aan winkels met kleine catalogi. Deze prachtige huid zal van jou zijn voor de som van $180 (ongeveer €150).

Blockshop - $180

Wilt u indruk maken op uw klanten? Om hen uw verhaal te vertellen, uw waarden, tot het punt dat ze gaan reizen? Blockshop zal de perfecte partner zijn voor merken die op zoek zijn naar story-telling: dankzij geweldige visuals en een originele en ergonomische gebruikersinterface, zal dit thema uw winkel een vleugje moderniteit en luxe geven, en dat alles voor de som van $180 (ongeveer €150). Dit thema is geschikt voor alle soorten catalogi, van de kleinste tot de grootste, en biedt bovendien een groot aantal functies met een grote toegevoegde waarde, zoals de mogelijkheid voor de klant om de productfiche te raadplegen zonder de catalogus te verlaten, snelle aankoop, promotionele pop-ups of de publicatie van maatgidsen.

Responsieve thema's op Woocommerce

Storefront - Gratis

Ontworpen vanaf de grond af door Wordpress, Storefront is DE referentie voor responsieve Woocommerce thema's (dat wil zeggen aan te passen aan alle schermformaten). De homepage is ontworpen voor e-commerce, omdat het alle categorieën bevat die nuttig zijn voor uw klanten, van nieuwkomers tot producten in de uitverkoop. Zeer minimalistisch, het zal de voorkeur verdienen om enige kennis in ontwikkeling te hebben om deze skin te kunnen aanpassen. Wordpress vergeet echter de beginners niet en biedt voorontworpen skins aan die rechtstreeks afgeleid zijn van Storefront, zoals de mooie Galleria, beschikbaar voor $39 (ongeveer €32) per jaar.

Mager - $69/jaar

Het eigentijdse en elegante ontwerp van het Skinny-thema maakt het een voordelige optie voor het optimaliseren van cross-media toegang tot uw winkel. Het thema heeft een zeldzame en gunstige eigenschap: het biedt bezoekers de mogelijkheid te kiezen tussen een lichte en donkere modus; aangezien volgens onderzoek van Visiplus een groot deel van de online aankopen na 19.00 uur plaatsvindt, kan deze kleine optie mogelijk een groot pluspunt zijn in de ogen van uw klanten. Een blogsectie is ook inbegrepen in de prijs van $69 per jaar (ongeveer €58): perfect voor het verdiepen van uw merkimago en het vertellen van verhalen.

Enkele tips om mijn winkel voor te bereiden op m-commerce?

Naast de keuze van een flexibel thema, moeten verschillende voorzorgsmaatregelen worden genomen om uw winkel te optimaliseren en in te richten om de opkomst van m-commerce te begeleiden. En ja: zoals zo vaak in het leven, is het niet alleen het uiterlijk dat telt, maar ook...

De inhoud

Even belangrijk als de vorm, is de inhoud bij het ontwerpen van een flexibele online winkel. Om de eenvoudige reden dat de winkelervaring via mobiel natuurlijk efficiënter en sneller moet zijn, is het niet nodig om uw klanten te overweldigen met lange beschrijvingen en eindeloze alinea's. Aangezien de schermgrootte van tablets en mobiele telefoons uiteraard kleiner is dan die van computers, moet u bovendien oppassen dat u niet het hele scherm met tekst in beslag neemt, wat mogelijk onaantrekkelijk zou zijn voor een klant. Denk er dus aan duidelijke en beknopte uittreksels op uw winkel te plaatsen, de belangrijkste termen en trefwoorden vet te schrijven, en een lettergrootte en -kleur te gebruiken die contrastrijk genoeg zijn om het lezen zo gemakkelijk en vloeiend mogelijk te maken.

Hebt u ooit die ongemakkelijke situatie meegemaakt waarin u tijdens het bezoeken van een website op uw smartphone in een openbare ruimte plotseling wordt overvallen door een geïmproviseerde video of muziek, waardoor u de spottende/kwaadaardige/onderzoekende blikken van het publiek krijgt? Wees niet de oorzaak van dit ongemak: wij kunnen u verzekeren dat deze onaangename verrassingen voor uw bezoekers een geldige reden zijn om u de rug toe te keren. Overweeg dus het automatisch starten van muziek en video's te vermijden.

De structuur

Om de winkelervaring voor uw klanten te vereenvoudigen, is de juiste structurering van uw winkel, en met name van uw catalogus , van essentieel belang. Het doel is een intuïtief pad voor uw klanten uit te stippelen, waar zij zonder problemen hun weg kunnen vinden en met een minimum aan muisklikken de gewenste informatie of producten kunnen verkrijgen. Bent u een beginner en weet u niet waar te beginnen? Geen paniek, we zijn er allemaal geweest; aarzel niet om de winkels van uw concurrenten te bezoeken om meer te weten te komen over de gebruikelijke boomstructuur en categorieën in uw niche.

Om het aantal kliks van uw klant tot een minimum te beperken, is er een andere oplossing:CTA's in uw websiteinbouwen. We zullen het uitleggen: CTA's (of Oproep tot actieCTA's zijn knoppen waarop uw klant kan klikken om hem aan te moedigen een specifieke actie uit te voeren, zoals een instructie of een richtlijn. De bekende "Ik schrijf me in" of "Koop nu" zijn bijvoorbeeld Call-To-Action knoppen. Deze knoppen zijn niet alleen een uitnodiging voor uw klanten, maar spelen ook een interessante rol bij m-commerce omdat ze de toegang tot bepaalde pagina's directer kunnen maken.

Een laatste vriendelijk advies: hoewel pop-upvensters soms nuttig en opvallend zijn, moeten ze over het algemeen worden vermeden als u de ervaring van uw bezoekers op mobiele apparaten wilt optimaliseren. Zij kunnen het frustrerend vinden dat hun scherm in beslag wordt genomen door een venster waarvan de knop om het scherm te sluiten moeilijk te vinden is omdat het zo klein is.

Onze consumentengewoonten evolueren zo snel dat het soms ingewikkeld lijkt om ze als e-merchant bij te houden. M-commerce is geen vluchtige trend, maar lijkt zich voorgoed te vestigen, en in een indrukwekkend tempo: dat is het hele punt van het nemen van maatregelen om je er zo snel mogelijk aan aan te passen, voordat sommige van je concurrenten er zelfs maar aan zijn gaan denken.

Kortom, om de ervaring van uw bezoekers op de mobiele versie van uw winkel te optimaliseren, is het belangrijk om u in de schoenen van uw publiek te verplaatsen: waar zou hun intuïtie hen vertellen naar toe te gaan om de producten en informatie te vinden die ze nodig hebben? Welke begrippen zouden zij nodig vinden? Meng deze wens om op de logica van uw klanten te vertrouwen met de wens om uzelf te zijn en u hebt het perfecte recept voor een flexibele en efficiënte winkel.