Black Friday en Cyber Monday: 14 manieren om je winkel goed voor te bereiden

De Black Friday en Cyber Monday periode (ook bekend als "BFCM", wat net zo handig is) strekt zich uit over vier dagen: slechts vier dagen, maar vier dagen die een echt evenement vormen voor e-tailers, die er soms het hele jaar ongeduldig op wachten. En het is heel logisch als je kijkt naar de cijfers voor deze periode: je kunt gerust zeggen dat het de grootste verkoopweek van het jaar is.

Elk jaar valt Black Friday op de dag na Thanksgiving, terwijl Cyber Monday op de maandag erna plaatsvindt. Zoals je misschien al hebt begrepen, vinden deze twee commerciële evenementen hun oorsprong in de Verenigde Staten en hebben ze zich de afgelopen jaren geleidelijk verspreid naar Europa en het Midden-Oosten om uit te groeien tot het verwoestende wereldwijde succes dat ze vandaag de dag zijn.

Dit jaar wordt Black Friday 2023 gevierd op vrijdag 24 november en Cyber Monday op maandag 27 november. Al moet worden opgemerkt dat het onderscheid tussen deze twee datums beetje bij beetje vervaagt, zodat ze kunnen worden gecombineerd onder één datum: "Cyber Weekend".

In 2022 bedroeg de omzet van de BFCM-week wereldwijd meer dan 211 miljard dollar. Laten we eerlijk zijn: dat is veel. Wilt u ook een deel van de actie? We begrijpen het... Je moet weten dat je nog steeds een paar belangrijke tips moet toepassen om je BFCM-strategie effectief te implementeren, en omdat we zoveel van je houden, hebben we er veertien verzameld in het volgende artikel.

Maar dat is alleen maar omdat jij het bent!

1 / Vroeg beginnen

Echt, begin zo snel mogelijk. Nog niet , maar wacht tot je dit artikel uit hebt (en misschien nadat je het hebt gedeeld met al je vrienden en familie, oh, daar zijn we niet op tegen). Het is altijd een voordeel voor je om de concurrentie een stap voor te zijn, en de feestdagen vereisen een planning vooraf om je verkoop echt positief te beïnvloeden.

2 / Voer je eigen onderzoek uit

Leren van je eigen fouten en die van anderen is de beste manier om beter te worden in het leven, en dat geldt ook voor je marketingstrategie. Voordat je je strategie ontwikkelt, moet je een aantal vragen beantwoorden: Wat waren de bestsellers van je winkel vorig jaar en wat waren de bestsellers op de markt? Welke producten in je catalogus verkopen volgens jou het best? Welke marketingstrategieën zijn effectief gebleken? En tot slot, in welke producten lijken klanten dit jaar geïnteresseerd te zijn, vooral volgens Google Trends? Deze analyse lijkt misschien vervelend, maar dat is het niet en het is essentieel om een solide basis te leggen voor je marketingstrategie.

3 / Plan uw promoties

Ze vormen de kern van dit marketingevenement: promoties zijn een uitstekende manier voor elke e-merchant om zijn zichtbaarheid te vergroten en het gemiddelde winkelmandje van zijn klanten te verhogen. Denk bij het opzetten van uw promoties eerder aan kwaliteit dan aan kwantiteit: het is contraproductief om zoveel mogelijk promoties aan te bieden, omdat dit de klantervaring verwart en het risico inhoudt dat hun indruk van toegang tot een exclusief aanbod wordt ondermijnd.

Wat betreft de aard van de promotie heb je keuze te over: het kan gaan om een automatisch percentage bovenop je prijzen, een "flash"-uitverkoop, een korting op een of meer specifieke producten, coupons, "bundels" (een groep producten tegen een gereduceerde prijs, zoals een "geschenkdoos"), enz. Alles is mogelijk, zolang de consument ervan overtuigd is dat hij een goede deal krijgt.

4 / Denk aan de gratis leveringskosten

Zoals je kunt lezen in onze infographic hierboven, was het de belofte van gratis bezorging die 49% van de consumenten deed overstappen naar BFCM. Dit is een duidelijk bewijs van het marketingvoordeel van gratis bezorging!

Bied ze dus aan, maar doe het slim, bijvoorbeeld door een minimumaankoop in te stellen die net boven het gemiddelde winkelmandje van je klanten ligt, om ze aan te moedigen meer te kopen.

5 / Stel je een VIP-programma voor

Uw klanten zijn bovenal mensen: ze willen graag verwend worden, zich speciaal en belangrijk voelen. Dus wat is een betere manier om ze midden in een periode van exclusieve aanbiedingen nog meer exclusiviteit te bieden?

Verwaarloos vooral je bestaande klantenbestand niet. De kans dat je aan een bestaande klant verkoopt ligt tussen de 60 en 70%, vergeleken met 5 tot 20% voor iemand die nog nooit bij je besteld heeft. Dat is precies waarom klantenbinding zo belangrijk is voor je bedrijf! Een eerdere positieve ervaring speelt natuurlijk een belangrijke rol bij het binden van uw klant, maar u moet zich ervan bewust zijn dat het opzetten van een VIP-achtig loyaliteitsprogramma een andere manier kan zijn om hen tevreden te stellen... In het kader van de BFCM kunt u uw trouwste VIP's speciale kortingscodes aanbieden; als u bedenkt dat een bestaande klant waarschijnlijk 31% meer uitgeeft dan andere consumenten, is het de moeite waard, nietwaar?

6 / Gamify de klantervaring

We kunnen ons goed voorstellen dat je deze titel leest met een verbaasde blik op je gezicht en je afvraagt: gami wat? Waar we het hier over hebben is gamification, een proces dat tot doel heeft spel- en beloningselementen toe te voegen aan de klantervaring, zoals bijvoorbeeld trofeeën of badges. Al deze technieken bieden echte toegevoegde waarde en dragen actief bij aan het opbouwen van klantloyaliteit en, indirect, het verhogen van uw inkomsten...

Er gaat niets boven een gelegenheid die meer verkeer belooft, zoals Cyber Weekend, om een vleugje plezier aan je online winkel toe te voegen. Pas deze tip bijvoorbeeld toe met een "Spin-to-win" (Rad van Fortuin) spel om toegang te geven tot voordelige kortingsbonnen.

7 / Overweeg te adverteren op sociale netwerken

Je hebt er waarschijnlijk al van gehoord, maar heb je de sprong al gewaagd? Adverteren op sociale netwerken, belichaamd door de zeer bekende Facebook Ads, is een uitstekende manier om het bereik van je merk te vergroten. Velen hebben zich dit gerealiseerd: in 2020 bijvoorbeeld was 82% van de winkeleigenaren van plan om te adverteren op Facebook en Instagram voor de BFCM. Wilt u niet dat iemand uw Cyber Weekend-aanbieding mist? Het organiseren van een reclamecampagne op sociale netwerken kan een goed idee zijn. Denk eraan dat adverteren op sociale netwerken niet gratis is: als je van plan bent om het te gebruiken, denk dan eerst na over je advertentiebudget.

8 / ... En vergeet je sociale netwerken niet!

Hé, we begrijpen dat niet iedereen het budget heeft om te investeren in een reclamecampagne. Zeker niet als je net begint met online verkoop! Betalen voor een campagne en aan het eind van de maand elke dag pasta eten terwijl de resultaten niet eens gegarandeerd zijn? Dat is niet per se iets om van te dromen, dat is zeker.
Als dat voor jou het geval is, is hier ons advies: publiceer op je sociale netwerken en laat je bestaande publiek weten wat je in petto hebt voor Black Friday en Cyber Monday. Ten eerste omdat, zoals hierboven vermeld, mensen die al klant bij je zijn geweest eerder geneigd zijn om meer uit te geven in je winkel... Maar ook omdat sommige van je volgers misschien juist hierop hebben gewacht: een speciale aanbieding!

9 / Gebruik krachtige hashtags

Als je ervoor kiest om je publiek organisch te bereiken, d.w.z. zonder gebruik te maken van reclamecampagnes, moet je het volgende weten: nee, je zit niet vast aan of bent niet verplicht om je te beperken tot je bestaande volgers. Zelfs als die basis geweldig is, zelfs als je tante Brigitte er altijd is om commentaar te geven en je haar steun te betuigen, wil je misschien toch potentiële nieuwe klanten bereiken, en dat is normaal! Om dit te doen, raden we je aan om hashtags te gebruiken op je publicaties, en niet zomaar hashtags: de seizoensgebonden Cyber Weekend hashtags zijn echte zichtbaarheidsbommen.

Veel succes!

We maken een grapje: je dacht toch niet echt dat we je zo zouden achterlaten? We hebben een beetje onderzoek gedaan en een lijst samengesteld met echt effectieve zoekwoorden, klaar voor gebruik!

---

Jouw Cyber Weekend hashtags

#bfcm
#zwartevrijdag
#cybermonday
#cyberweekend
#zwartevandagaanbieding
#zwartevrijdagdeals
#zwartevrijdag2023
#cybermondaysale
#cybermondaydeals
#cybermonday2023
#cyberweekend2023 ---

10 / Ontwerp geweldige reclamevisuals

Op je sociale netwerken, via e-mailcampagnes of zelfs rechtstreeks op je winkel met speciale banners: ben je van plan om je Black Friday- en Cyber Monday-aanbiedingen te promoten? Dan bent u op de goede weg. Maar volgens ons moet je het niet zomaar doen. Je hebt visuals nodig die knallen, en niet op een pijnlijke manier: die knallen op een goede manier!

Zoals we allemaal weten, hebben we niet allemaal een esthetisch oog: maar gelukkig hebben sommige websites zoals PlaceIt of Canva hele secties met aanpasbare afbeeldingen gewijd aan Cyber Weekend... Het enige wat je hoeft te doen is jezelf helpen!

11 / Bereid je winkel voor op meer verkeer

Herinner je je die mythische beelden van de winkels die opengaan op Black Friday in de Verenigde Staten? Die hordes koopjesgeile mensen die klaar staan om zich onder de ijzeren gordijnen te werpen en te vechten om haardrogers alsof hun leven ervan afhangt?

In feite is dat precies wat er waarschijnlijk gaat gebeuren met uw BFCM winkel: een plotselinge en spectaculaire toestroom van bezoekers. Tenminste, dat hopen we. Dat gezegd hebbende, u kunt dit verkeer niet aan zonder erop voorbereid te zijn: u moet van tevoren de prestaties van uw website controleren om te zien of deze een groot aantal bezoekers tegelijk aankan. Ja, het zou jammer zijn als uw potentiële klanten worden afgeschrikt door een te lange laadtijd of een slecht werkend winkelmandje!

We raden je daarom aan om je goed voor te bereiden op de komst van de BFCM door het bestelproces op je shop zelf te testen (of door een vriend te laten testen), zodat je eventuele afwijkingen kunt ontdekken. U moet ook weten dat er veel tools en plug-ins zijn om de laadsnelheid van uw webpagina te analyseren!

12 / Optimaliseer je verwijzingen

Wat dacht je van een korte samenvatting van SEO? SEO is het gebruik van relevante en effectieve zoekwoorden op websites om hun aanwezigheid in zoekmachineresultaten te optimaliseren. Om goede deals te vinden tijdens het Cyber Weekend, zullen consumenten vaak zoeken naar de trefwoorden "Black Friday" of "Cyber Monday": als u eenmaal in de BFCM-periode bent aanbeland, aarzel dan niet om deze termen te gebruiken in de titels van uw pagina's, in de hoofdtitels van bodyteksten, in de bestandsnamen van uw foto's, in uw URL's, enz. Gebruik ze natuurlijk niet te veel, maar het zou jammer zijn als consumenten u niet kunnen vinden, ook al is uw aanbod relevant.

13 / Pas je winkel aan mobiele telefoons aan

Er bestaat een term voor winkelen op smartphones: "m-commerce". We hebben het er onlangs over gehad in een gids over dit onderwerp... Herinnert u zich dit nog?

Elk jaar lijkt het gebruik van mobiele telefoons voor online winkelen aan populariteit te winnen. In 2022 werd 48% van de Black Friday-aankopen gedaan via smartphones: dat is bijna de helft, en zeker geen verwaarloosbaar aandeel.

Het is dus duidelijk dat het steeds belangrijker wordt voor e-tailers om hun winkels voor te bereiden op m-commerce. Wij raden u aan om eerst te controleren of uw website is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten met behulp van de tool van Google, en vervolgens misschien actie te ondernemen als uw winkel zich niet bewijst (door bijvoorbeeld te kiezen voor een mobielvriendelijker thema).

14 / Voorkomen dat de mand wordt achtergelaten

Het verlaten van het winkelmandje... Een plaag voor e-commerce spelers. Het is frustrerend om te beseffen dat, zo dicht bij het doel, een potentiële klant zich om de een of andere mysterieuze reden van ons aanbod heeft afgekeerd. Het is belangrijk om te onthouden dat de beslissing om te kopen hoe dan ook niet van veel afhangt: als het gemakkelijk is voor hen om te worden ontmoedigd, is het mogelijk net zo gemakkelijk voor u om hen opnieuw te overtuigen. Eén ding is zeker: het kost je niets om het te proberen.

Je kunt dit op een aantal manieren doen: ten eerste kun je je klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten een automatische e-mail sturen, inclusief foto's van de producten in het betreffende winkelmandje of, als je overtuigender wilt zijn, een speciale kortingscoupon voor hen. Deze automatische e-mails kunnen gratis worden geconfigureerd op Shopify; als je een WooCommerce gebruiker bent, zijn er gratis extensies beschikbaar. Op dezelfde manier zijn er plug-ins beschikbaar om pushmeldingen naar je klanten te sturen nadat ze hun winkelmandje hebben weggegooid. Geef in ieder geval niet op: een achtergelaten winkelmandje hoeft niet zo te blijven - er zijn opties voor je beschikbaar!

We zijn geen waarzeggers, maar we weten één ding zeker: het Cyber Weekend van dit jaar is de kans voor jouw merk om te schitteren. We rekenen erop dat je je kansen maximaliseert door zoveel mogelijk van de tips toe te passen die we zojuist met je hebben gedeeld. Vergeet niet om na deze periode van euforie je prestatiecijfers te verzamelen - ze zullen je volgend jaar helpen!

Vergeet niet om zelf TPartner te worden, en moge je dit jaar winst maken!

Statistische bronnen : Finances Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics