6 modi per ottimizzare la vostra strategia di social commerce

Quando i creatori dei social network oggi famosi lavoravano alle loro piattaforme con occhi stellati e mani coperte di briciole, non avevano certo idea di tutto ciò che avrebbero reso possibile anni dopo. Instagram, una rete video? Giusto. Facebook, un portale di realtà virtuale? Beh, vediamo. È così: con il passare del tempo, le esigenze e gli usi cambiano e le reti si adattano ad essi. Nella maggior parte dei casi, questi cambiamenti si insinuano nelle nostre abitudini in modo discreto, molto lento, così che non ce ne accorgiamo nemmeno.

E poi a volte la storia dà una piccola spinta alle nostre abitudini. O uno schiaffo in faccia, a seconda dei casi. La situazione sanitaria nel 2020 appartiene a quest'ultima categoria. Mentre eravamo abituati al buon vecchio shopping in vetrina nei negozi fisici, la nostra voglia di spendere è stata costretta a esprimersi in altri modi... Direttamente sui social network.

Questo fenomeno si chiama social commerce ed è ora che lo conosciate. Perché? Perché potrebbe dare una spinta alla vostra attività. Forza, hu!

Il social commerce è l'atto di acquisto direttamente integrato nei social network. Non si tratta più di affaticare il muscolo del pollice con clic superflui: il social commerce mira a facilitare il percorso d'acquisto del consumatore, riunendo tutte le fasi in un unico luogo. Scoprire un prodotto? Ora accade sulle reti. Controllare se un marchio è affidabile? Sulle reti. Fare un acquisto? Sulle reti. Chiedere informazioni sullo stato del vostro ordine o fare un reclamo? Rosé. Reti. Ogni social network è finalmente diventato un centro commerciale: Facebook, Instagram, TikTok e persino Pinterest sono tutti presenti. Nessuno viene lasciato indietro nella società mercantile... Ed è bellissimo!

Perché è il futuro dell'e-commerce 🔮 Eccoci nel 2025: un simpatico cagnolino domina il mondo, Sean Paul è in cima alle classifiche e la persona media fa acquisti sui social media. Ok, per i primi due punti, potremmo prendere i nostri desideri per realtà. D'altra parte, tutti i dati mostrano che quest'ultima potrebbe ben realizzarsi: secondo uno studio di Accenture, non meno del 18% degli acquisti nel settore dell'abbigliamento sarà effettuato sulle reti entro il 2025.

✨ Ecco fatto, è ufficiale: più della metà della popolazione mondiale è sui social network. In tutto, ora ci sono 4,62 miliardi di utenti attivi; Un dato che continua a salire, visto che è aumentato del 10,1% solo dall'anno scorso. Vendere sui social significa offrirsi un pubblico in costante crescita... Non ci sputeremo sopra.

Poiché è il modo migliore per raggiungere i più giovani 👧, il 97% della Gen Z fa dei social media la propria fonte di ispirazione per i propri acquisti. Ok, anche noi, a quell'età, eravamo molto ispirati a comprare, ma avevamo anche quel tipo di conto in banca che ci permetteva di nutrirci esclusivamente di polpette di taco senza niente dentro. Ma finiamo sempre per crescere... E il nostro reddito con noi! Quindi entrare nel social commerce significa prendere una decisione potenzialmente redditizia a lungo termine per il tuo marchio.

Perché è super, semplicissimo 🤩 Aprire il tuo negozio online, quando ne hai già uno, sembra un gioco da ragazzi. Ma riesci a immaginare tua zia Martine che ne apre uno? La stessa che dal 2018 scrive ovunque in maiuscolo perché non sa come spegnerle? Questo è quello che pensavamo. Il bello del social commerce è che rende la vendita online accessibile a tutti, ma proprio a tutti. Facile, ma anche gratuito, il che non è trascurabile quando sei una piccola impresa in cerca di sviluppo...

Siamo ancora agli albori del social commerce, ma si tratta di una vera e propria promessa di rinnovamento per l'e-commerce. Basta guardare le fantastiche possibilità che ha già creato, come la campagna Tweet-a-Coffee di Starbucks qualche anno fa, che ti ha permesso di inviare un caffè alla persona di tua scelta semplicemente menzionando il suo nome utente. Quando vedremo la consegna del sanguinaccio per le persone che non ci piacciono?

Questo nuovo modo di vendere apre le porte a tutta una serie di innovazioni, ma quando si è agli inizi è meglio implementare strategie che hanno già dimostrato di funzionare: è più sicuro. E il vostro tempismo è perfetto perché... Indovinate un po'?

Abbiamo messo insieme un elenco delle migliori strategie per iniziare a fare social commerce.

#1 : Scegliere la piattaforma (o le piattaforme)

Vuoi iniziare con il social commerce? Teuteuteu, non così in fretta! Prima di ciò, dovrai definire su quale piattaforma affermarti in modo che i risultati siano lì... Ogni rete attrae un target particolare, determinate fasce d'età, con interessi specifici. Dove si trova l'obiettivo del tuo marchio: è lì che dovresti andare.

Dovrai anche tenere conto del fatto che ogni rete ha dei punti di forza che puoi sfruttare. Sei un professionista dell'audiovisivo, Spielberg è il tuo principale rivale: Tik Tok è fatto per te. Instagram e Pinterest, invece, sono l'ideale se l'identità del tuo marchio si esprime attraverso un'estetica curata. Il lato visivo di queste reti sarà prezioso per la costruzione di una vera e propria vetrina virtuale.

Facebook, invece, ha un potere incredibile: riunisce tutti. E non in un modo qualsiasi, perché ognuno condivide molti dettagli della propria vita. Quando il vostro cuginetto Antonin pubblica un post sul suo gusto preferito di patatine (l'aceto balsamico), forse a voi non interessa, ma ci sono persone che saranno particolarmente interessate... Sì: i produttori di patatine all'aceto balsamico. Facebook vi permette quindi di definire obiettivi precisi per la vostra comunicazione e soprattutto per le vostre inserzioni.


Una volta deciso, è il momento di leggere le guide su come creare il vostro negozio sulle reti. Il processo varia a seconda della rete e dell'host; per renderlo più semplice, siamo andati a caccia di tutorial...

Se avete un negozio Shopify...

• Create il vostro negozio su Facebook
• Create il vostro negozio su Instagram
• Vendere su TikTok
• Collegate il vostro negozio a Pinterest

Se siete più esperti di WooCommerce...

• Sincronizzate il vostro negozio con Facebook, Instagram e Pinterest

Come avrete notato, manca qualcuno: Etsy, che non consente ancora di collegare il proprio negozio ai profili dei social network. Visto il successo fulminante del social commerce, speriamo che sia solo questione di tempo...

#2: Integrare l'assistenza clienti con i social network

Trovare un indirizzo e-mail, aprire l'applicazione di posta elettronica, scrivere un messaggio, inviarlo... Tranne che per il nostro fidato amico principe nigeriano (sapete, quello che ha bisogno di un piccolo gruzzolo a fronte della sua gigantesca fortuna), tutto questo si perde. Quando diciamo che l'intero processo di acquisto deve essere semplificato, includiamo anche l'esperienza post-acquisto, il cosiddetto servizio post-vendita. Se il cliente ha effettuato un acquisto direttamente dal vostro profilo, difficilmente si preoccuperà di andare sul vostro sito web per contattarvi: si rivolgerà alla messaggeria istantanea del profilo! Quindi aspettatevi di dover affrontare le domande dei vostri clienti direttamente sulle reti, ma non in un modo qualsiasi: date loro un approccio personalizzato, fateli sentire visti, riconosciuti e persino coccolati. Se necessario, utilizzate anche codici promozionali esclusivi, i vostri clienti ne valgono la pena... Ok, anche perché il servizio clienti è un fattore decisivo per l'acquisto per il 60% dei consumatori, ma questo non va detto a voce troppo alta.

#3: Prendetevi cura dei vostri contenuti

Dopo sei mesi di relazione con Geraldine, arriva il grande giorno: state per conoscere i suoi genitori. Febbrilmente ci si abbottona la camicia che profuma di detersivo per sapone di Marsiglia, ci si spalma un po' di cera sui capelli e si indossano le Crocs.

Questo vi sconvolge? Beh, è un po' come avere un profilo sociale poco curato, cosa che tendiamo a vedere un po' troppo spesso. È un peccato, perché un contenuto coerente ed estetico è un ottimo punto di vendita: dimostra non solo che siete interessanti, ma anche affidabili (conoscete i vostri prodotti e sapete come metterli in scena). Questo è particolarmente vero nel contesto del social commerce, poiché è sulle reti che il vostro marchio verrà scoperto... Rendetelo accattivante con scatti fotografici accurati, una tavolozza limitata a 3 colori e font ricorrenti del marchio (massimo due). Poiché un po' di ispirazione non fa mai male a nessuno, vi lasciamo a contemplare alcuni esempi di vetrine di social business... Prima su Instagram:

Ma anche su Pinterest, con il profilo del marchio di cosmetici Benefit, pieno ed estetico come un bel sopracciglio:

#4: Condividere UGC

Osserviamo per un momento una foto.

Queste persone sono bellissime. Sono giovani. Sorridono alla vita.

Ma sembrano appartenere al nostro mondo? Ad essere onesti, non proprio. Appartengono a un'altra dimensione, una dimensione dove non ci sono brufoli da acne, dove tutti si svegliano con l'alito di menta piperita e dove il fast fashion non è mai esistito. Questo mondo sembra FANTASTICO, ma non è il nostro. Questo è l'effetto che avranno alcuni mock-up: daranno l'impressione di una mancanza di autenticità.

Come possiamo contrastare questo fenomeno? In tre parole: User Generated Content.  Questa espressione si riferisce alle foto e ai video dei tuoi prodotti catturati dai tuoi clienti che puoi utilizzare per il tuo marketing. Ci sono due enormi vantaggi in questo tipo di contenuti: in primo luogo, non lo stai facendo e non diciamo di no a questo tipo di risparmio di tempo ed energia. C'è quello, e poi c'è il fatto che è una vera e propria iniezione di fiducia: queste foto sono la prova concreta che i tuoi prodotti sono già stati acquistati e approvati. Un motivo in più per farlo se si entra nel social commerce: è lì che si può ottenere quell'UGC, è anche lì che si può usare per provocare un atto di acquisto.

#5: Sfruttare le caratteristiche della piattaforma

L'obiettivo del social commerce è lo stesso ovunque: vendere nello stesso luogo in cui si promuove il proprio marchio e sperare di guadagnare abbastanza per comprare la casa dei propri sogni (o una macchina per le bolle di sapone all'avanguardia, a ciascuno il suo, non giudichiamo). Tuttavia, non si vende allo stesso modo su Pinterest e su Facebook: ogni piattaforma ha le sue caratteristiche che si possono utilizzare per ottimizzare le vendite.

Su Facebook, tutto è fatto per offrire un'esperienza di acquisto su misura: la piattaforma consente di personalizzare il negozio con i colori del proprio marchio, di creare cataloghi stagionali... In breve, tutto è fatto per far sentire i vostri prodotti come a casa. La famosa rete blu ha anche un bel vantaggio: offre una moltitudine di dati statistici che saranno utili per adattare la vostra strategia di social commerce.

Instagram è un po' diverso: la piattaforma si fa un punto d'onore di moltiplicare i modi per attirare l'attenzione sui propri prodotti. Dai link "Compra ora" da aggiungere ai post e alle storie ai tag dei prodotti, tutto è fatto per ricordare al visitatore della vostra pagina che potrebbe diventare molto rapidamente un vostro cliente... Apparentemente non correlate al social commerce, altre caratteristiche di Instagram possono dare una spinta alla vostra strategia. Tra questi ci sono i quiz e i sondaggi che il network consente di aggiungere alle proprie storie e che permettono di capire cosa piace ai propri follower.

Pinterest, purtroppo, non consente al cliente di acquistare senza dover lasciare la piattaforma (almeno per ora). Tuttavia, potrete offrire loro l'esperienza d'acquisto più fluida possibile nel social commerce utilizzando i Rich Pins, ovvero le pubblicazioni direttamente collegate alla pagina del prodotto... Rich Pins, a cui abbiamo dedicato una sezione in un recente articolo, assolutamente da leggere se volete preparare una strategia Pinterest a prova di bomba:

#6: Evidenziate i vostri prodotti di base

Quando si dice che il social commerce è il futuro dell'e-commerce, si sottintende una cosa: il social commerce non è il presente. Sì, ed è vero: lo shopping sui social network non è ancora scontato per tutti... Per incoraggiare i più restii a fare il grande passo, c'è un trucco inarrestabile: utilizzare la leva principale del passaggio all'acquisto, ovvero il prezzo vantaggioso. Un visitatore che è venuto su Instagram solo per stalkerare il proprio ex è più propenso ad acquistare un prodotto popolare a basso prezzo piuttosto che un articolo di fascia alta che richiede una certa riflessione.

Quindi, per invogliarli, avete due soluzioni: in primo luogo, promuovete i vostri prodotti più economici, ma offrite anche codici coupon. Avranno l'impressione che stiate facendo loro un favore, ma in realtà vi regaleranno un bellissimo bouquet!

Aprire un negozio in proprio è ormai alla portata di (quasi) tutti... Ed è favoloso! I sogni degli aspiranti negozianti si stanno realizzando in abbondanza, questo è certo. Tuttavia, questo significa anche che la concorrenza si fa sempre più dura... Per distinguervi dalla massa, quindi, dovete dimostrare che il vostro negozio è in grado di stare al passo con i tempi. Se sapete come distinguervi nel social commerce, questo è sufficiente. Sapete cosa sarebbe ancora meglio? Se si conoscessero le altre sette GRANDI tendenze dell'anno nel campo dei social network... Gli stessi che sono presentati in questo recentissimo articolo, sì sì :

È ora che vi facciate notare: perché se fossimo in una band pop, il vostro marchio non sarebbe un membro secondario, e nemmeno un cantante di supporto, no no no.

Il suo marchio sarebbe Beyoncé.

Fonti: Shopify, Adjust, Channable