Come adattarsi all'ascesa del m-commerce

Immagina questo: stai guardando una serie che non è all'altezza delle tue aspettative. Mentre sprofondi nella noia più totale, finalmente tiri fuori il tuo smartphone. Dieci minuti dopo hai ordinato un tostapane, un sombrero con paillettes e una palla di neve. Hai 67 euro in meno sul tuo conto in banca, ma almeno ti sei divertito.

Questo scenario, altamente improbabile fino a qualche anno fa, si sta rivelando sempre più fattibile al giorno d'oggi; infatti, fino a non molto tempo fa l'atto di fare acquisti online era qualcosa che doveva essere almeno minimamente organizzato, in quanto richiedeva l'uso di un computer. Da qualche tempo, il cosiddetto m-commerce (la lettera M si riferisce al termine mobile) sta riscuotendo un successo devastante. Poco pratico solo 5 anni fa, sta gradualmente diventando la norma: secondo il sito web di Simicart, si prevede che le vendite da mobile rappresenteranno il 53,9% delle vendite totali di e-commerce in tutto il mondo entro la fine del 2021, con un aumento delle vendite da mobile di oltre il 22% rispetto al 2020.

A nostro avviso, queste cifre sono un'ottima ragione per adattare il tuo sito di e-commerce ai dispositivi mobili. Tuttavia, ci sono alcune domande da porsi prima di intraprendere questa avventura...

Devo adattare il mio negozio al commercio mobile?

Prima di tutto, stabiliamo un fatto: il commercio mobile non è un'abitudine per tutti. Secondo Simicart, la maggior parte degli m-shopper si colloca nella fascia di età compresa tra i 18 e i 34 anni. Il sito ComK, da parte sua, ha rivelato attraverso uno studio condotto su cittadini francesi anziani che il 67% di loro è frenato dalle dimensioni dello schermo del cellulare quando fa acquisti. Inoltre, il 46% ritiene che l'm-commerce possa compromettere la sicurezza o la riservatezza dei propri dati. Questi sono tutti motivi che giustificano la loro assenza dalle versioni mobili dei negozi online.

Quindi, come sempre nell'e-commerce, è importante chiedersi se la scelta è appropriata per il tuo pubblico di riferimento: se è giovane e ha una forte presenza generale sui social network, in particolare su Instagram, l'attuale roccaforte del social shopping, vai sul sicuro! È il momento di posizionarsi nel favoloso mondo dell'm-shopping. In caso contrario, se il tuo pubblico di riferimento è composto da persone più anziane (dai 35 anni in su), la prospettiva sarà probabilmente meno interessante per la tua attività.

Quali sono i vantaggi del m-commerce?

• Acquisti in tre click: l'm-commerce è la risposta perfetta al nostro costante bisogno di facilità e velocità (proprio come la nostra piattaforma di print on demand, tra l'altro). L'ergonomia dei negozi mobili può permetterti di fare un acquisto in 5 minuti, durante una pausa caffè o mentre aspetti un appuntamento al ristorante. Inoltre, se il tuo negozio è collegato direttamente ai tuoi profili Instagram o Facebook, il tempo che intercorre tra il momento in cui i consumatori vengono conquistati dal tuo prodotto e quello in cui effettuano l'ordine finale si riduce notevolmente e la fiducia dei clienti nel tuo marchio aumenta, grazie alla centralizzazione dell'immagine del tuo marchio, delle recensioni dei consumatori e delle opportunità di acquisto in un unico luogo.

• Commercio d'impulso: i nostri telefoni cellulari ci seguono ovunque, in ogni momento. Immagina cosa accadrebbe se diventassero il nostro principale mezzo di acquisto? È esattamente quello che sta accadendo ora: siamo sempre più in grado di ordinare e rispondere a qualsiasi impulso di acquisto, in qualsiasi momento. È chiaro che questa è un'ottima notizia per i negozi online. Secondo uno studio condotto da Visiplus Academy, il 18% dei francesi intervistati sulle loro abitudini di m-commerce ha dichiarato di fare acquisti in mobilità sui mezzi pubblici, il 14% al lavoro e il 15% in auto (da fermi, ovviamente: il m-commerce è bello, ma legale è meglio). Si tratta di tre situazioni che erano praticamente inimmaginabili fino a poco tempo fa e che sono rapidamente diventate parte della nostra routine quotidiana.

• Un rapporto privilegiato tra negozio e acquirente: La possibilità di vendere di più, in qualsiasi momento, è logicamente piuttosto allettante, non è vero? Ecco perché molti brand sfruttano la loro piattaforma mobile per offrire il maggior numero possibile di promozioni, sotto forma di sconti e codici promozionali. Comunicando in modo più efficace e mantenendo un rapporto speciale con i propri utenti, i brand possono incrementare le vendite e considerare la propria presenza mobile come una sorta di programma di fidelizzazione ad alto rendimento.

Come faccio a sapere se il mio negozio è mobile-friendly?

Stai iniziando ad avvicinarti al mondo del m-commerce, quindi è naturale che tu non sappia quali criteri utilizzare per determinare se il tuo negozio è adatto o meno all'uso su dispositivi mobili. Fortunatamente esistono degli strumenti che ti aiutano, tra cui il test di ottimizzazione per dispositivi mobili ideato da Google.

Il principio è semplice ma terribilmente efficace: in pochi secondi e in modo completamente gratuito, questo strumento è in grado di analizzare l'URL del tuo sito web e di assegnargli un punteggio di ottimizzazione per i dispositivi mobili. Cliccando sul link "Apri il rapporto di usabilità mobile per l'intero sito", potrai anche accedere a una descrizione dettagliata delle funzioni, dei contenuti e degli altri plug-in che non sono compatibili, in modo da scoprire cosa perdono i tuoi utenti quando acquistano sul tuo negozio mobile e se è necessario intervenire.

Quale tema responsive dovrei scegliere?

Il tuo negozio potrebbe essere considerato inadatto all'uso mobile per una serie di motivi: immagini che invadono l'intero schermo dei tuoi utenti e rendono scomoda la navigazione, un gran numero di funzioni utili per lo shopping perse quando si passa al mobile, il tempo di caricamento del tuo negozio è demoralizzante, ecc. Piuttosto che progettare un sito interamente dedicato ai dispositivi mobili, che ti costringerebbe a gestire non uno ma due negozi diversi (sono esausto solo a pensarci), la cosa più intelligente ed efficace sarebbe scegliere un tema flessibile a tutti i dispositivi per il tuo negozio Shopify o Woocommerce. Il team ha stilato una lista dei migliori del settore, perché ne vale la pena.

Temi responsive per Shopify

Minimal - Gratis

Come suggerisce il nome, Minimal è un tema semplice e ordinato. Tuttavia ha un potenziale molto trendy, anche se la sua versione iniziale non è molto orientata al design (quindi è meglio avere qualche conoscenza del codice se vuoi personalizzarne l'aspetto). Minimal non è un tema troppo ambizioso, si accontenta dell'essenziale e si concentra principalmente sul catalogo dei prodotti. Tuttavia, sono disponibili alcune funzioni interessanti (ad esempio, consigliare i prodotti ai tuoi clienti). Un avvertimento, però: se vuoi offrire un'ampia gamma di prodotti, è meglio che rinunci a questo tema, altrimenti il tempo di caricamento del tuo negozio diventerà scoraggiante per i tuoi clienti. Ad ogni modo, siamo lieti di presentarti un tema di così alta qualità, disponibile per la modica cifra di niente (sì, hai letto bene, è gratis).

Semplice - Gratis

Un altro tema all'altezza del suo nome: Simple è un tema pulito, minimalista e senza troppe pretese. Facile da usare per i principianti, è perfettamente adatto all'uso su dispositivi mobili (anche se il suo menu "Hamburger", un elenco a discesa di categorie, può occupare un bel po' di spazio sullo schermo, il tema è comunque abbastanza gestibile). La sua più grande qualità? Il suo tempo di caricamento ultra-breve, perfetto per massimizzare le possibilità di successo e ottimizzare il tasso di conversione. Nonostante la sua semplicità, il tema offre comunque alcune funzioni interessanti, come la visualizzazione delle recensioni dei consumatori e l'animazione delle immagini. E indovina un po'? È anche completamente gratuito.

Avviamento - $180

Il tema Startup è pieno di stile: la sua grafica a tutta larghezza gli conferisce una forte impronta di design senza pregiudicarne l'usabilità o l'ergonomia. È altamente flessibile, ricco di funzioni di qualità e di una serie di possibilità disponibili sia su desktop che su dispositivi mobili (video sulla home page, recensioni dei clienti, moduli personalizzati, condivisione sui social network, ecc. Questa attraente skin potrà essere acquistata al prezzo di $180 (circa €150).

Blockshop - $180

Vuoi stupire i tuoi clienti? Raccontare loro la tua storia, i tuoi valori, accompagnarli in un viaggio? Blockshop sarà il partner perfetto per i brand che cercano di raccontare la propria storia: con la sua grande grafica e l'interfaccia utente originale ed ergonomica, questo tema darà al tuo negozio una ventata di modernità e di lusso, il tutto al prezzo di $180 (circa €150). Veloce per tutti i tipi di cataloghi, dai più piccoli ai più ampi, questo tema fornirà anche una miriade di funzioni ad alto valore aggiunto, come la possibilità per i clienti di consultare una scheda prodotto senza lasciare il catalogo, l'acquisto rapido, i pop-up promozionali e la pubblicazione di guide alle taglie.

Temi responsivi su Woocommerce

Storefront - Gratis

Progettato da zero da Wordpress, Storefront è IL riferimento per i temi Woocommerce responsive (cioè adattabili a tutte le dimensioni dello schermo). La sua homepage è pensata per l'e-commerce, in quanto fornisce tutte le categorie utili ai tuoi clienti, dai nuovi arrivi ai prodotti in vendita. Molto minimalista, sarà preferibile avere qualche conoscenza di sviluppo per poter personalizzare questa skin. Tuttavia, Wordpress non dimentica i principianti e offre skin pre-progettate derivate direttamente da Storefront, come la graziosa Galleria, disponibile per 39$ (circa 32€) all'anno.

Skinny - $69/anno

Il design contemporaneo ed elegante del tema Skinny lo rende un'opzione vantaggiosa per ottimizzare l'accesso trasversale al tuo negozio. Questo tema ha anche un vantaggio abbastanza raro da meritare di essere sottolineato: offre ai visitatori la possibilità di scegliere tra modalità chiara e scura; dato che, secondo una ricerca Visiplus, gran parte degli acquisti online avviene dopo le 19:00, questa piccola opzione potrebbe potenzialmente essere un grande vantaggio agli occhi dei tuoi clienti. Nel prezzo di 69 dollari all'anno (circa 58 euro) è inclusa anche una sezione blog: perfetta per approfondire l'immagine e la narrazione del tuo marchio.

Quali sono i consigli per preparare il mio negozio all'm-commerce?

Oltre alla scelta di un tema flessibile, è necessario prendere diverse precauzioni per ottimizzare il tuo negozio e per configurarlo in modo da accompagnare l'ascesa dell'm-commerce. E sì: come spesso accade nella vita, non è solo l'apparenza che conta, ma anche...

Il contenuto

Oltre alla forma, anche il contenuto è molto importante quando si progetta un negozio online flessibile. Per il semplice motivo che l'esperienza di acquisto deve essere naturalmente più efficiente e veloce da mobile, non c'è bisogno di sovraccaricare i tuoi clienti con lunghe descrizioni e paragrafi infiniti. Inoltre, le dimensioni dello schermo dei tablet e dei cellulari sono ovviamente inferiori a quelle dei computer, quindi devi assicurarti di non riempire l'intero schermo di testo, cosa che potrebbe risultare poco attraente per i clienti. Ricorda quindi di pubblicare estratti chiari e concisi sul tuo negozio online, di scrivere in grassetto i termini e le parole chiave più importanti e di utilizzare una dimensione e un colore dei caratteri sufficientemente contrastanti da rendere la lettura più facile e fluida possibile.

Ti è mai capitato di trovarti in quella situazione imbarazzante in cui, mentre stai visitando un sito web sul tuo smartphone in un luogo pubblico, vieni improvvisamente assalito da un video o da una musica improvvisata, attirando gli sguardi beffardi/curiosi/inquietanti dei presenti? Non essere la causa di questo disagio: ti assicuriamo che queste spiacevoli sorprese sono un valido motivo per cui i tuoi visitatori ti voltano le spalle. Quindi evita la musica e i video che si avviano automaticamente.

La struttura

Per semplificare le sessioni d'acquisto dei tuoi clienti, sarà fondamentale strutturare correttamente il tuo negozio, e in particolare il tuo catalogo . L'obiettivo è progettare un percorso intuitivo per i tuoi clienti, in cui possano orientarsi facilmente e ottenere le informazioni o i prodotti che desiderano nel minor numero di clic possibile. Sei un principiante e non sai da dove cominciare? Non farti prendere dal panico, ci siamo passati tutti: non esitare a visitare i negozi dei tuoi concorrenti per farti un'idea della struttura ad albero e delle categorie della tua nicchia.

Per ridurre al minimo il numero di clic dei tuoi clienti, puoiintegrare le CTA nel tuo sito web. Ecco come funziona: le CTA (o Call-To-Action) sono pulsanti cliccabili che incoraggiano il tuo cliente a compiere un'azione specifica formulata come istruzione o direttiva. I famosi pulsanti "Mi iscrivo" o "Compra ora", ad esempio, sono delle Call-To-Action. Oltre a sollecitare i tuoi clienti, questi pulsanti svolgono un ruolo interessante nel m-commerce, in quanto possono rendere più diretto l'accesso a determinate pagine.

Un ultimo consiglio amichevole: anche se a volte sono utili ed efficaci, le finestre pop-up dovrebbero essere evitate nel complesso se vuoi ottimizzare l'esperienza dei tuoi visitatori sui dispositivi mobili. Questi ultimi potrebbero trovare frustrante che il loro schermo sia occupato da una finestra le cui dimensioni ridotte rendono difficile trovare il pulsante di uscita.

Le nostre abitudini di consumo stanno cambiando così velocemente che a volte può sembrare complicato stare al passo come commerciante elettronico. Lungi dall'essere una tendenza effimera, l'm-commerce sembra essersi affermato definitivamente e a un ritmo impressionante: ecco perché è così importante adottare misure per adattarsi ad esso il prima possibile, prima ancora che alcuni dei tuoi concorrenti abbiano iniziato a pensarci.

In sintesi, per ottimizzare l'esperienza dei tuoi visitatori sulla versione mobile del tuo negozio, la cosa più importante è mettersi nei panni del tuo pubblico: dove il loro intuito gli direbbe di andare per trovare i prodotti e le informazioni di cui hanno bisogno? Quali nozioni troverebbero necessarie? Combina il desiderio di affidarti alla logica dei tuoi clienti con il desiderio di rimanere te stesso e avrai la ricetta perfetta per progettare un negozio flessibile ed efficiente.