Black Friday e Cyber Monday: 14 modi per preparare il tuo negozio in modo adeguato

Il periodo del Black Friday e del Cyber Monday (noto anche come "BFCM", che è altrettanto conveniente) si estende per quattro giorni: solo quattro giorni, ma quattro giorni che rappresentano un vero e proprio evento per gli e-tailer, che a volte lo aspettano con impazienza per tutto l'anno. E questo ha perfettamente senso quando si guardano le cifre di questo periodo: si può dire che è la settimana di maggiori vendite dell'anno.

Ogni anno, il Black Friday cade il giorno successivo al Giorno del Ringraziamento, mentre il Cyber Monday ha luogo il lunedì successivo. Come avrai capito, questi due eventi commerciali sono nati negli Stati Uniti e negli ultimi anni si sono gradualmente diffusi in Europa e in Medio Oriente, fino a diventare il devastante successo globale di oggi.

Quest'anno il Black Friday 2023 si celebrerà venerdì 24 novembre e il Cyber Monday lunedì 27 novembre. Tuttavia, va notato che, a poco a poco, la distinzione tra queste due date si sta attenuando, tanto da poterle riunire in un'unica data: il "Cyber Weekend".

Nel 2022, le vendite della settimana BFCM nel mondo hanno superato i 211 miliardi di dollari. Ammettiamolo: sono davvero tanti. Vuoi partecipare anche tu? Ti capiamo... Devi sapere che dovrai comunque applicare alcuni consigli chiave per implementare la tua strategia BFCM in modo efficace e, dato che ti amiamo così tanto, ne abbiamo raccolti quattordici nel seguente articolo.

Ma questo è solo perché si tratta di te!

1 / Iniziare presto

Davvero, inizia il prima possibile. Non ancora , ma aspetta di aver finito questo articolo (e magari dopo averlo condiviso con tutti i tuoi amici e familiari, oh, non siamo contrari). È sempre un vantaggio per te essere un passo avanti rispetto alla concorrenza e il periodo delle feste richiede una pianificazione anticipata per avere un'influenza davvero positiva sulle tue vendite.

2 / Svolgi la tua indagine personale

Imparare dai propri errori e da quelli degli altri è il modo migliore per migliorare nella vita, e questo vale anche per la tua strategia di marketing. Prima di sviluppare la tua strategia, dovrai rispondere a una serie di domande: quali sono stati i prodotti più venduti del tuo negozio l'anno scorso e quali quelli più venduti sul mercato? Quali sono i prodotti del tuo catalogo che ritieni più venduti? Quali strategie di marketing si sono dimostrate efficaci? Infine, quali sono i prodotti a cui i clienti sembrano essere interessati quest'anno, soprattutto secondo Google Trends? Questa analisi può sembrare noiosa, ma in realtà non lo è, ed è essenziale per costruire una solida base per la tua strategia di marketing.

3 / Pianifica le tue promozioni

Sono il cuore di questo evento di marketing: le promozioni sono un modo eccellente per qualsiasi commerciante elettronico di convertire la propria visibilità e aumentare il carrello medio dei propri clienti. Nell'impostare le tue promozioni, pensa alla qualità piuttosto che alla quantità: è controproducente offrirne il più possibile, perché confonde l'esperienza del cliente e rischia di erodere la sua impressione di accedere a un'offerta esclusiva.

Per quanto riguarda la natura della promozione, non c'è che l'imbarazzo della scelta: può trattarsi di una percentuale automatica aggiunta ai prezzi, di una vendita "flash", di una riduzione su uno o più prodotti specifici, di coupon, di "bundle" (un raggruppamento di prodotti a prezzo ridotto, come ad esempio una "confezione regalo"), ecc. Tutto è possibile, purché il consumatore sia convinto di fare un buon affare.

4 / Pensa alle spese di consegna gratuite

Come puoi leggere nella nostra infografica qui sopra, è stata la promessa di consegna gratuita a spingere il 49% dei consumatori a passare a BFCM. Questa è la prova evidente della leva di marketing offerta dalla consegna gratuita!

Quindi offrili, ma fallo in modo intelligente, ad esempio imponendo un acquisto minimo appena superiore al carrello medio dei tuoi clienti, per incoraggiarli a comprare di più.

5 / Immagina un programma VIP

Soprattutto i tuoi clienti sono umani: amano essere coccolati, sentirsi speciali e importanti. Quindi quale modo migliore, nel bel mezzo di un periodo di offerte esclusive, se non quello di offrire loro ancora più esclusività?

Soprattutto, non trascurare la tua base di clienti esistenti. La probabilità di vendere a un cliente esistente è tra il 60 e il 70%, rispetto al 5-20% di chi non ha mai ordinato da te. Ecco perché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la tua attività! Un'esperienza positiva precedente giocherà ovviamente un ruolo importante nel fidelizzare il tuo cliente, ma devi sapere che la creazione di un programma di fidelizzazione di tipo VIP può essere un altro modo per soddisfarlo... Nell'ambito del BFCM, offri ai tuoi VIP più fedeli dei codici sconto speciali; se consideri che un cliente esistente probabilmente spenderà il 31% in più rispetto agli altri consumatori, ne vale la pena, no?

6 / Gamificare l'esperienza del cliente

Possiamo ben immaginare che tu legga questo titolo con un'espressione perplessa, chiedendoti: gamiwhat? Stiamo parlando della gamification, un processo che mira ad aggiungere elementi di gioco e ricompensa all'esperienza del cliente, come ad esempio trofei o badge. Tutte queste tecniche offrono un reale valore aggiunto e contribuiscono attivamente a fidelizzare i clienti e, indirettamente, ad aumentare le tue entrate...

Non c'è niente di meglio di un'occasione che promette un aumento del traffico, come il Cyber Weekend, per aggiungere un tocco di divertimento al tuo negozio online. Applica questo suggerimento con un gioco "Spin-to-win" (Ruota della Fortuna), ad esempio, per dare accesso a vantaggiosi coupon di sconto.

7 / Considera la pubblicità sui social network

Probabilmente ne avrai già sentito parlare, ma hai mai fatto il grande passo? La pubblicità sui social network, come testimoniano i famosissimi Facebook Ads, è un modo eccellente per aumentare la portata del tuo marchio. Molti se ne sono resi conto: nel 2020, ad esempio, l'82% dei proprietari di negozi prevede di fare pubblicità su Facebook e Instagram per il BFCM. Non vuoi che nessuno si perda la tua offerta per il Cyber Weekend? Organizzare una campagna pubblicitaria sui social network potrebbe essere una buona idea. Tieni presente che la pubblicità sui social network non è gratuita: se hai intenzione di utilizzarla, inizia a pensare al tuo budget pubblicitario.

8 / ... E non dimenticare i tuoi social network!

Ehi, sappiamo che non tutti hanno il budget necessario per investire in una campagna pubblicitaria. Soprattutto quando si è alle prime armi con le vendite online! Pagare per una campagna pubblicitaria e finire il mese mangiando pasta tutti i giorni quando i risultati non sono nemmeno garantiti? Non è proprio il massimo, questo è certo.
Se questo è il tuo caso, ecco il nostro consiglio: pubblica sui tuoi social network, facendo sapere al tuo pubblico esistente cosa hai preparato per il Black Friday e il Cyber Monday. Innanzitutto perché, come già detto, le persone che sono già state tue clienti sono più propense a spendere di più nel tuo negozio... Ma anche perché alcuni dei tuoi follower potrebbero aspettare proprio questo: un'offerta speciale!

9 / Usa hashtag potenti

Se scegli di raggiungere il tuo pubblico in modo organico, cioè senza ricorrere a campagne pubblicitarie, devi sapere che non sei obbligato a rimanere confinato alla tua base di follower. Anche se questa base è ottima, anche se la tua zia Brigitte è sempre lì a commentare e a mostrarti il suo sostegno, potresti comunque voler raggiungere nuovi potenziali clienti, ed è normale! Per farlo, ti consigliamo di utilizzare gli hashtag sulle tue pubblicazioni, e non hashtag qualsiasi: gli hashtag stagionali del Cyber Weekend sono vere e proprie bombe di visibilità.

Buona fortuna!

Stiamo scherzando: non pensavi davvero che ti avremmo lasciato così, vero? Abbiamo fatto una piccola ricerca per arrivare a un elenco di parole chiave davvero efficaci, pronte per essere utilizzate!

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Gli hashtag del tuo Cyber Weekend

#bfcm
#blackfriday
#cybermonday
#cyberweekend
#blackfridaysale
#blackfridaydeals
#blackfriday2023
#cybermondaysale
#cybermondaydeals
#cybermonday2023
#cyberweekend2023 ---

10 / Progetta immagini pubblicitarie di qualità

Sui tuoi social network, attraverso campagne e-mail o anche direttamente sul tuo negozio con banner speciali: stai pensando di promuovere le tue offerte del Black Friday e del Cyber Monday? Sei sulla buona strada. Ma secondo noi non dovresti farlo in un modo qualsiasi. Hai bisogno di immagini che spiccano, e non in modo doloroso: spiccano in modo positivo!

Come tutti sappiamo, non tutti abbiamo un occhio estetico: ma fortunatamente, alcuni siti web come PlaceIt o Canva hanno intere sezioni di grafica personalizzabile dedicate al Cyber Weekend... Non ti resta che darti da fare!

11 / Prepara il tuo negozio all'aumento del traffico

Ricordi le mitiche immagini dei negozi aperti per il Black Friday negli Stati Uniti? Quelle orde di persone affamate di occasioni pronte a gettarsi sotto le tende di ferro e a litigare per gli asciugacapelli come se la loro vita dipendesse da questo?

In effetti, è proprio questo che potrebbe accadere al tuo negozio BFCM: un improvviso e spettacolare afflusso di visitatori. O almeno, questo è ciò che ci auguriamo. Detto questo, non puoi far fronte a questo traffico senza essere preparato: dovrai verificare in anticipo le prestazioni del tuo sito web per capire se è in grado di gestire un gran numero di visitatori contemporaneamente. Certo, sarebbe un peccato se i tuoi potenziali clienti fossero scoraggiati da un tempo di caricamento troppo lungo o da un carrello della spesa non funzionante!

Ti consigliamo quindi di prepararti adeguatamente all'arrivo del BFCM testando tu stesso (o facendo testare a un amico) il processo di ordinazione sul tuo negozio, in modo da evidenziare eventuali anomalie. Sappi inoltre che esistono molti strumenti e plug-in dedicati all'analisi della velocità di caricamento della tua pagina web!

12 / Ottimizza le tue referenze

Che ne dici di un breve riassunto della SEO? La SEO consiste nell'utilizzo di parole chiave pertinenti ed efficaci sui siti web per ottimizzarne la presenza nei risultati dei motori di ricerca. Spesso, per trovare buone offerte durante il Cyber Weekend, i consumatori cercano le parole chiave "Black Friday" o "Cyber Monday": una volta raggiunto il periodo del BFCM, non esitare a utilizzare questi termini nei titoli delle tue pagine, nei titoli principali dei testi, nei nomi dei file delle tue foto, negli URL, ecc. Ovviamente non esagerare nell'uso, ma sarebbe un peccato se i consumatori non riuscissero a trovarti anche se la tua offerta è rilevante.

13 / Adatta il tuo negozio ai telefoni cellulari

Esiste un termine per definire lo shopping su smartphone: "m-commerce". Te ne abbiamo parlato di recente in una guida dedicata all'argomento... Te la ricordi?

Ogni anno, l'uso dei cellulari per lo shopping online sembra crescere di popolarità. Nel 2022, il 48% degli acquisti del Black Friday è stato effettuato tramite smartphone: si tratta di quasi la metà e di una percentuale tutt'altro che trascurabile.

È quindi chiaro che per gli e-tailer sta diventando sempre più importante preparare i propri negozi per l'm-commerce. Ti consigliamo di iniziare a verificare che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili utilizzando lo strumento fornito da Google, per poi intervenire se il tuo negozio non si dimostra all'altezza (optando per un tema più adatto ai dispositivi mobili, ad esempio).

14 / Prevenire l'abbandono del carrello

Ah, l'abbandono del carrello della spesa... Una piaga per gli operatori di e-commerce. È frustrante rendersi conto che, così vicino all'obiettivo, un potenziale cliente si è allontanato dalla nostra offerta per qualche misterioso motivo. È importante ricordare che la decisione di acquistare non dipende da molto: se è facile dissuaderlo, è potenzialmente altrettanto facile convincerlo di nuovo. Una cosa è certa: provare non ti costerà nulla.

Puoi farlo in diversi modi: in primo luogo, puoi inviare ai tuoi clienti che hanno abbandonato il carrello un'e-mail automatica, includendo le foto dei prodotti presenti nel carrello in questione o, se vuoi essere più persuasivo, un coupon di sconto speciale per loro. Queste e-mail automatiche possono essere configurate gratuitamente su Shopify; se utilizzi WooCommerce, sono disponibili estensioni gratuite. Allo stesso modo, sono disponibili plug-in per inviare notifiche push ai tuoi clienti dopo che hanno abbandonato il loro carrello. In ogni caso, non arrenderti: un carrello abbandonato non deve rimanere tale: ci sono delle opzioni a tua disposizione!

Non siamo indovini, ma una cosa è certa: il Cyber Weekend di quest'anno sarà l'occasione per il tuo marchio di brillare. Contiamo sul fatto che tu possa massimizzare le tue possibilità applicando il maggior numero possibile di consigli che abbiamo appena condiviso con te. Una volta terminato questo periodo di euforia, non dimenticare di raccogliere i dati relativi alle tue performance: ti saranno utili l'anno prossimo!

Non dimenticare di diventare anche tu un TPartner e che quest'anno tu possa trarre profitto!

Fonti statistiche : Finances Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics