6 maneras de optimizar su estrategia de comercio social

Cuando los creadores de las redes sociales que hoy son famosas trabajaban en sus plataformas con ojos de estrella y manos cubiertas de migas, seguro que no tenían ni idea de todo lo que permitirían años después. Instagram, ¿una red de vídeo? Sí. Facebook, ¿un portal de realidad virtual? Bueno, veamos. Así es: con el paso del tiempo, las necesidades y los usos cambian y las redes se adaptan a ellos. La mayoría de las veces, estos cambios se cuelan en nuestros hábitos de forma discreta, muy lentamente, de modo que ni siquiera los notamos.

Y a veces la historia da un pequeño empujón a nuestros hábitos. O una bofetada en la cara, según el caso. La situación sanitaria en 2020 pertenece a esta última categoría. Aunque estábamos acostumbrados a mirar los escaparates de las tiendas físicas, nuestros deseos de gastar se vieron obligados a expresarse de otras maneras... Directamente en las redes sociales.

Este fenómeno se llama comercio social, y ya es hora de que lo conozcas. ¿Por qué? Porque podría dar un impulso a su negocio. ¡Vamos, hu!

El comercio social es el acto de comprar directamente integrado en las redes sociales. Ya no se trata de forzar el músculo del pulgar con clics superfluos: el comercio social pretende facilitar el viaje de compra del consumidor reuniendo todas las etapas en un solo lugar. ¿Descubrir un producto? Ahora sucede en las redes. ¿Comprobar si una marca es de confianza? En las redes. ¿Hacer una compra? En las redes. ¿Preguntar por el estado de su pedido o hacer una reclamación? Rosado. Uh, redes. Todas las redes sociales se han convertido finalmente en un centro comercial: Facebook, Instagram, TikTok e incluso Pinterest están ahí. Nadie se queda atrás en la sociedad mercantil... ¡Y es precioso!

Porque es el futuro del comercio 🔮 electrónico Aquí estamos en 2025: un lindo perrito gobierna el mundo, Sean Paul está en la cima de las listas y la persona promedio está comprando en las redes sociales. Bien, para los dos primeros puntos, podemos estar tomando nuestros deseos por realidades. Por otro lado, todas las cifras muestran que esto último bien podría llegar a buen puerto: según un estudio de Accenture, nada menos que el 18% de las compras en el sector de la confección se realizarán en redes en 2025.

✨ Eso es todo, es oficial: más de la mitad de la población mundial está en las redes sociales. En total, ahora hay 4.62 mil millones de usuarios activos; Una cifra que sigue al alza, ya que solo desde el año pasado se ha incrementado un 10,1%. Vender en las redes sociales significa ofrecerse a un público en constante crecimiento... No lo vamos a escupir.

Debido a que es la mejor manera de llegar a los más jóvenes 👧, el 97% de la Generación Z hace de las redes sociales su fuente de inspiración para sus compras. De acuerdo, nosotros también, a esa edad, estábamos muy inspirados para comprar, pero también teníamos el tipo de cuenta bancaria que solo nos permitía alimentarnos exclusivamente de empanadas de tacos sin nada adentro. Pero siempre terminamos creciendo... ¡Y nuestros ingresos con nosotros! Por lo tanto, entrar en el comercio social significa tomar una decisión potencialmente rentable a largo plazo para tu marca.

Porque es súper, mega simple 🤩 Abrir tu tienda online, cuando ya tienes una, parece un juego de niños. Pero, ¿te imaginas a tu tía Martine abriendo uno? ¿La misma que escribe en todas partes en mayúsculas desde 2018 porque no sabe cómo apagarlas? Eso es lo que pensábamos. Lo mejor del comercio social es que hace que la venta en línea sea accesible para todos, realmente para todos. Fácil, pero también gratuito, lo cual no es despreciable cuando se trata de una pequeña empresa en busca de desarrollo...

Todavía estamos en las primeras etapas del comercio social, pero es una verdadera promesa de renovación para el comercio electrónico. Basta con mirar las posibilidades geniales que ya ha creado, como la campaña Tweet-a-Coffee de Starbucks hace unos años, que te permitía enviar un café a la persona que elijas simplemente mencionando su nombre de usuario. ¿Cuándo veremos la entrega de morcilla para las personas que no nos gustan?

Esta nueva forma de vender abre la puerta a un sinfín de innovaciones, pero cuando se está empezando, conviene aplicar estrategias que ya han demostrado su eficacia: es más seguro. Y su tiempo es perfecto porque... ¿Adivina qué?

Hemos elaborado una lista de las mejores estrategias para iniciarse en el comercio social.

#1 : Elección de la(s) plataforma(s)

¿Quieres iniciarte en el social commerce? ¡Teuteuteu, no tan rápido! Antes de eso, tendrás que definir en qué plataforma establecerte para que los resultados estén ahí... Cada red atrae a un target particular, ciertos grupos de edad, con intereses específicos. Dónde está el objetivo de tu marca: Ahí es donde se supone que debes ir.

También tendrás que tener en cuenta que cada red tiene fortalezas que puedes aprovechar. Eres un profesional del audiovisual, Spielberg es tu principal rival: Tik Tok está hecho para ti. Instagram y Pinterest, por otro lado, son ideales si la identidad de tu marca se expresa a través de una estética ordenada. El lado visual de estas redes será invaluable para usted en la construcción de un escaparate virtual real.

Facebook, en cambio, tiene un poder increíble: reúne a todo el mundo. Y no de cualquier manera, porque todo el mundo comparte muchos detalles de su vida. Cuando tu primo pequeño Antonin publica un post sobre su sabor favorito de patatas fritas (vinagre balsámico), puede que no te importe, pero hay algunas personas que estarán especialmente interesadas... Sí: los fabricantes de patatas fritas con vinagre balsámico. De este modo, Facebook le permite definir objetivos precisos para su comunicación y especialmente para sus anuncios.


Una vez que te hayas decidido, es el momento de leer las guías sobre cómo crear tu tienda en las redes. El proceso varía en función de la red y de tu anfitrión; para facilitarte las cosas, hemos ido a la caza de tutoriales...

Si tienes una tienda de Shopify...

• Crea tu tienda en Facebook
• Crea tu tienda en Instagram
• Vender en TikTok
• Enlaza tu tienda con tu Pinterest

Si eres más de WooCommerce...

• Sincroniza tu tienda con Facebook, Instagram, Pinterest

Como habrás notado, falta alguien: Etsy, que aún no permite vincular tu tienda con tus perfiles de redes sociales. Dado el éxito meteórico del comercio social, esperamos que sea sólo cuestión de tiempo...

#2: Integrar la atención al cliente con las redes sociales

Encontrar una dirección de correo electrónico, abrir la aplicación de correo, escribir un mensaje, enviarlo... Salvo para nuestro fiel amigo el príncipe nigeriano (ya sabes, el que necesita un poco de dinero para su gigantesca fortuna), todo esto se pierde. Cuando decimos que todo el proceso de compra debe simplificarse, esto incluye también la experiencia posterior a la compra, el llamado servicio posventa. Si su cliente ha realizado una compra directamente desde su perfil, es poco probable que se moleste en ir a su sitio web para ponerse en contacto con usted: ¡se dirigirá a la mensajería instantánea del perfil! Así que espere tener que atender las preguntas de sus clientes directamente en las redes, pero no de cualquier manera: déles un enfoque personalizado, haga que se sientan vistos, reconocidos e incluso mimados. Si es necesario, incluso utilice códigos promocionales exclusivos, sus clientes lo valen... Vale, también porque el servicio de atención al cliente es un factor decisivo para la compra para el 60% de los consumidores, pero eso no hay que decirlo muy alto.

#3: Cuida tu contenido

Tras seis meses de relación con Geraldine, llega el gran día: vas a conocer a los padres de ella. Febrilmente, se abotona la camisa con olor a detergente de jabón de Marsella, se aplica un toque de cera en el pelo y se pone los Crocs.

¿Te sorprende? Bueno, es un poco como tener un perfil social descuidado, que solemos ver con demasiada frecuencia. Es una pena, porque un contenido coherente y estético es un excelente argumento de venta: demuestra no sólo que eres interesante, sino también de confianza (conoces tus productos y sabes cómo ponerlos en escena). Esto es especialmente cierto en el contexto del comercio social, ya que es en las redes donde su marca será descubierta... Haz que sea llamativo con sesiones de fotos cuidadas, una paleta limitada a 3 colores y fuentes de marca recurrentes (dos como máximo). Porque un poco de inspiración nunca hace daño a nadie, te dejamos que contemples algunos ejemplos de ventanillas de negocios sociales muy cuidados... Primero en Instagram:

Pero también en Pinterest, con el perfil de la marca de cosméticos Benefit, tan completo y estético como una hermosa ceja:

#4: Compartir UGC

Veamos una foto por un momento.

Estas personas son hermosas. Son jóvenes. Sonríen a la vida.

Pero, ¿parecen pertenecer a nuestro mundo? Para ser honesto, no realmente. Pertenecen a otra dimensión, una dimensión donde no hay granos de acné, donde todo el mundo se despierta con aliento a menta y donde la moda rápida nunca ha existido. Este mundo se ve GENIAL, pero no es el nuestro. Este es el efecto que tendrán algunas maquetas: darán la impresión de falta de autenticidad.

¿Cómo podemos contrarrestar este fenómeno? Tres palabras: Contenido generado por el usuario.  Esta expresión se refiere a las fotos y videos de tus productos capturados por tus clientes que puedes utilizar para tu marketing. Hay dos grandes beneficios de este tipo de contenido: primero, no lo estás haciendo, y no decimos que no a este tipo de ahorro de tiempo y energía. Está eso, y luego está el hecho de que es un verdadero refuerzo de confianza: estas fotos son una prueba concreta de que sus productos ya han sido comprados y aprobados. Razón de más para hacerlo si te metes en el comercio social: ahí es donde puedes conseguir ese UGC, ahí es también donde puedes usarlo para provocar un acto de compra.

#5: Aprovecha las características de tu plataforma

El objetivo del social commerce es el mismo en todas partes: vender en el mismo lugar donde promocionas tu marca y esperas ganar el dinero suficiente para comprar la casa de tus sueños (o una máquina de burbujas de última generación, a cada uno lo suyo, no juzgamos). Sin embargo, no se vende igual en Pinterest que en Facebook: cada plataforma tiene sus propias características que puedes utilizar para optimizar tus ventas.

En Facebook, todo está hecho para ofrecerte una experiencia de compra a medida: la plataforma te permite personalizar tu tienda con los colores de tu marca, crear catálogos de temporada... En resumen, todo está hecho para que sus productos se sientan como en casa. La famosa red azul también tiene una buena ventaja: ofrece multitud de datos estadísticos que te serán útiles para adaptar tu estrategia de social commerce.

Instagram es un poco diferente: la plataforma hace un punto de honor para multiplicar las formas de atraer la atención a sus productos. Desde los enlaces "Compre ahora" que se añaden a sus publicaciones e historias hasta las etiquetas de los productos, todo se hace para recordar al visitante de su página que podría convertirse rápidamente en su cliente... Aparentemente sin relación con el comercio social, otras características de Instagram pueden dar un impulso a tu estrategia. Entre ellos se encuentran los concursos y encuestas que la red te permite añadir a tus historias, que pueden indicarte lo que les gusta a tus seguidores.

Pinterest, lamentablemente, no permite al cliente comprar sin tener que salir de la plataforma (al menos por ahora). Sin embargo, podrá ofrecerles una experiencia de compra de comercio social lo más fluida posible mediante el uso de Rich Pins, aquellas publicaciones vinculadas directamente a su página de producto... Rich Pins, al que dedicamos un apartado en un artículo reciente, de obligada lectura si quieres preparar una estrategia de Pinterest infalible:

#6: Destaca tus productos de entrada

Cuando decimos que el comercio social es el futuro del comercio electrónico, esto implica una cosa: que el comercio social no es el presente. Sí, y es cierto: comprar en las redes sociales aún no es un hecho para todos... Para animar a los más reacios a dar el paso, hay un truco imparable: utilizar la palanca estrella de la transición a la compra, es decir, el precio ventajoso. Es más probable que un visitante que llegó a Instagram sólo para acechar a su ex compre un producto popular a bajo precio que un artículo de alta gama que requiere cierta reflexión.

Así que, para atraerlos, tienes dos soluciones: en primer lugar, promocionar tus productos más baratos, pero también ofrecer códigos de cupones. Tendrán la impresión de que les estás haciendo un favor, pero en realidad te estarán regalando un precioso ramo de flores.

Abrir tu propia tienda está ahora al alcance de (casi) todo el mundo... ¡Y es fabuloso! Los sueños de los aspirantes a comerciantes se hacen realidad a raudales, eso es seguro. Sin embargo, esto también significa que la competencia es cada vez más dura... Por eso, para destacar entre la multitud, tiene que demostrar que su tienda está a la altura de los tiempos. Ya sabes cómo destacar en el comercio social, eso es suficiente. ¿Sabes qué sería aún mejor? Si conocieras las otras siete GRANDES tendencias de las redes sociales del año... Los mismos que se presentan en este artículo tan reciente, sí sí :

Vamos, que ya es hora de que te hagas notar: porque si estuviéramos en una banda de pop, tu marca no sería un miembro secundario, ni siquiera un corista, no no.

Su marca sería Beyoncé.

Fuentes: Shopify, Adjust, Channable