Cómo adaptarse al auge del comercio móvil

Imagínate esto: estás viendo una serie que no está a la altura de tus expectativas. Mientras te hundes en el aburrimiento total, finalmente sacas tu smartphone. Diez minutos después, has pedido una tostadora, un auténtico sombrero de lentejuelas y una bola de nieve. Tienes 67 euros menos en tu cuenta bancaria, pero al menos estás entretenido.

Este escenario, muy improbable hace unos años, está resultando cada vez más factible en la actualidad; de hecho, el acto de comprar en línea era, no hace mucho, algo que tenía que estar mínimamente organizado, ya que requería el uso de un ordenador. Desde hace algún tiempo, lo que se conoce como m-comercio (la letra M se refiere al término móvil) ha tenido un éxito sencillamente devastador. Poco práctico hace apenas cinco años, poco a poco se está convirtiendo en la norma: según el sitio web Simicart, se espera que las ventas por móvil alcancen el 53,9% del total de las ventas de comercio electrónico en todo el mundo a finales de 2021, y que la facturación del comercio móvil aumente más del 22% en comparación con 2020.

En nuestra opinión, estas cifras representan una muy, muy buena razón para adaptar su sitio de comercio electrónico a los dispositivos móviles. Sin embargo, hay una serie de preguntas que hay que hacerse antes de embarcarse en esta aventura...

¿Tengo que adaptar mi tienda al comercio móvil?

En primer lugar, establezcamos un hecho: el comercio móvil no es un hábito para todos. Según Simicart, la mayoría de los compradores por móvil se encuentran en el grupo de edad de 18 a 34 años. El sitio ComK, por su parte, ha demostrado, gracias a un estudio realizado entre personas mayores francesas, que el 67% de ellas se ven frenadas por el tamaño de la pantalla del móvil a la hora de comprar. Además, el 46% cree que el comercio móvil podría comprometer la seguridad o la confidencialidad de sus datos. Todas estas razones explican su notable ausencia en las versiones móviles de las tiendas online.

Así, como siempre en el comercio electrónico, será relevante preguntarse si su elección será adecuada para su público objetivo: si es más bien joven, si está globalmente muy presente en las redes y principalmente en Instagram, el actual bastión del social shopping, ¡adelante! Es el momento de posicionarse en el fabuloso mundo del m-shopping. Si no es así, si su público objetivo está formado por personas mayores (a partir de 35 años), la perspectiva será probablemente menos interesante para su negocio.

¿Cuáles son las ventajas del comercio móvil?

• Comprar en tres clics: el comercio móvil es una respuesta perfecta a nuestra constante necesidad de facilidad y rapidez (al igual que nuestra plataforma de impresión bajo demanda, por cierto). La ergonomía de las tiendas móviles puede incluso permitir una compra en 5 minutos, durante una pausa para el café o mientras se espera una cita en un restaurante. Además, si su tienda está vinculada directamente a sus perfiles de Instagram o Facebook, el tiempo que transcurre entre el interés del consumidor por su producto y el pedido final se reduce considerablemente y aumenta la confianza del cliente en su marca, gracias a la centralización de su imagen de marca, las opiniones de los consumidores y las posibilidades de compra en un solo lugar.

• Comercio impulsivo: Nuestros móviles nos siguen a todas partes, todo el tiempo. Imagínese lo que ocurrirá si se convierten en nuestro principal medio de compra. Eso es exactamente lo que está ocurriendo: cada vez somos más capaces de ordenar y responder a cualquier impulso de compra, en cualquier momento. Evidentemente, esto es una gran noticia para las tiendas online. Según un estudio realizado por la Academia Visiplus, de los franceses encuestados sobre sus hábitos de comercio móvil, el 18% dijo que hacía sus compras por móvil en el transporte público, el 14% en el trabajo y el 15% en su coche (cuando está parado, por supuesto: el comercio móvil es bonito, pero el legal es mejor). Son tres situaciones casi inimaginables hace poco tiempo, tres situaciones que se han convertido rápidamente en parte de nuestra rutina.

• Una relación privilegiada entre tienda y comprador: La posibilidad de vender más, en cualquier momento, es lógicamente bastante tentadora, ¿no? Por eso, muchas marcas aprovechan su plataforma móvil para ofrecer el mayor número posible de promociones, en forma de descuentos y códigos de cupones. Si se comunican más eficazmente y mantienen una relación especial con sus usuarios, las marcas pueden aumentar su volumen de negocio y enfocar su presencia móvil como una especie de programa de fidelización de alto rendimiento.

¿Cómo puedo saber si mi tienda es apta para móviles?

Si está empezando a conocer el mundo del comercio móvil, es natural que no sepa qué criterios utilizar para determinar si su tienda es adecuada o no para su uso en el móvil. Afortunadamente, existen herramientas que te ayudarán, como el test de optimización para móviles diseñado por Google.

El principio es sencillo pero terriblemente eficaz: en unos segundos y de forma gratuita, esta herramienta es capaz de analizar la URL de su sitio web y darle una calificación de apto para móviles. Al hacer clic en el enlace "Abrir el informe de usabilidad móvil de todo el sitio", también podrá acceder a una descripción detallada de las funciones, el contenido y otros complementos que no son compatibles, de modo que sabrá lo que sus usuarios están perdiendo al comprar en su tienda móvil y si debe tomar medidas.

¿Qué tema responsivo elegir?

Su tienda puede considerarse inadecuada para el uso móvil por diversas razones: visuales que invaden toda la pantalla de sus usuarios y hacen que la navegación sea incómoda, un gran número de funciones de compra útiles que se pierden al pasar al móvil, una lentitud desmoralizante en la carga de su tienda,... En lugar de diseñar un sitio dedicado íntegramente al uso de móviles, lo que te obligaría a gestionar no una, sino dos tiendas diferentes (estoy agotado sólo de pensarlo), lo más inteligente y eficiente sería elegir un tema flexible a todos los soportes para tu tienda de Shopify o Woocommerce. El equipo ha elaborado una lista de los mejores del sector, porque tú lo vales.

Temas flexibles para Shopify

Mínimo - Libre

Como su nombre indica, Minimal es un tema sencillo y limpio. Todavía tiene un potencial muy moderno, aunque su versión inicial no está muy orientada al diseño (por lo que es mejor tener algunos conocimientos de código si se quiere personalizar su aspecto). Minimal no es un tema demasiado ambicioso, sólo cubre lo básico y se centra principalmente en el catálogo de productos. Algunas funciones interesantes seguirán estando a su disposición (recomendación de productos a sus clientes, por ejemplo). Sin embargo, tenga cuidado: es mejor pasar si quiere ofrecer una amplia gama de productos, de lo contrario el tiempo de carga de su tienda será desalentador para sus clientes. No obstante, estamos encantados de presentarle un tema de tan alta calidad, que puede adquirir por la módica suma de nada (y sí, ha leído bien, es gratis).

Sencillo - Gratis

Otro tema que hace honor a su nombre: Simple es un tema de aspecto limpio y minimalista, sin ninguna pretensión. Fácil de usar para los principiantes, se adapta maravillosamente al uso en dispositivos móviles (aunque su menú "Hamburguesa", una lista de categorías desplegables, puede ocupar algo de espacio en la pantalla, el tema sigue siendo bastante manejable). ¿Su mayor cualidad? Su tiempo de carga ultracorto, perfecto para optimizar su tasa de conversión. A pesar de su sencillez, el tema ofrece características interesantes, como la visualización de los comentarios de los consumidores o la animación de los elementos visuales. Oh, y adivina qué... Además, es completamente gratis.

Inicio - $180

El tema Startup rebosa estilo: sus visuales de ancho completo le dan un fuerte aspecto de diseño sin restarle ni un ápice de usabilidad o ergonomía. Muy flexible, lleno de cualidades y con múltiples posibilidades disponibles tanto en ordenador como en soporte móvil (vídeo en la página de inicio, reseñas de clientes, módulos personalizados, compartir en redes sociales,...), hay que señalar sin embargo que este tema se adaptará más a las tiendas con catálogos pequeños. Esta hermosa piel será suya por la suma de 180 dólares (unos 150 euros).

Tienda de bloques - 180 dólares

¿Quiere impresionar a sus clientes? ¿Contarles tu historia, tus valores, hasta hacerles viajar? Blockshop será el socio perfecto para las marcas que busquen contar una historia: gracias a sus magníficos efectos visuales y a una interfaz de usuario original y ergonómica, este tema dará a su tienda un soplo de modernidad y lujo, todo ello por la suma de 180 dólares (unos 150 euros). Rápido para todo tipo de catálogos, desde los más pequeños hasta los más grandes, este tema aportará además un sinfín de funcionalidades de alto valor añadido, como la posibilidad de que el cliente consulte la ficha de producto sin salir del catálogo, la compra rápida, los pop-ups promocionales o la publicación de guías de tallas.

Temas responsivos en Woocommerce

Tienda - Gratis

Diseñado desde cero por Wordpress, Storefront es LA referencia de los temas Woocommerce responsivos (es decir, que se adaptan a todos los tamaños de pantalla). Su página de inicio está diseñada para el comercio electrónico, ya que ofrece todas las categorías útiles para sus clientes, desde las novedades hasta los productos en oferta. Muy minimalista, será preferible tener algunos conocimientos en desarrollo para poder personalizar este skin. Sin embargo, Wordpress no se olvida de los principiantes y ofrece pieles prediseñadas directamente derivadas de Storefront, como la bonita Galleria, disponible por 39 dólares (unos 32 euros) al año.

Flaco - 69 $/año

El diseño contemporáneo y elegante del tema Skinny lo convierte en una opción ventajosa para optimizar el acceso transversal a su tienda. El tema tiene una característica rara y beneficiosa: ofrece a los visitantes la opción de elegir entre los modos claro y oscuro; dado que, según la investigación de Visiplus, una gran proporción de las compras en línea se realiza después de las 7 de la tarde, esta pequeña opción podría ser un gran punto a favor a los ojos de sus clientes. También se incluye una sección de blog en el precio de 69 dólares al año (aprox. 58 euros): perfecto para profundizar en la imagen de su marca y contar historias.

¿Algunos consejos para preparar mi tienda para el comercio móvil?

Más allá de la elección de un tema flexible, hay que tomar varias precauciones para optimizar la tienda y prepararla para acompañar el auge del comercio móvil. Y sí: como suele ocurrir en la vida, no sólo cuenta la apariencia, sino también...

El contenido

Tanto como la forma, el contenido es muy importante a la hora de diseñar una tienda online flexible. Por la sencilla razón de que la experiencia de compra debería ser naturalmente más eficiente y rápida a través del móvil, no hay necesidad de abrumar a sus clientes con largas descripciones y párrafos interminables. Además, como el tamaño de la pantalla de las tabletas y los teléfonos móviles es obviamente más pequeño que el de los ordenadores, hay que tener cuidado de no ocupar todo el tamaño de la pantalla con texto, lo que sería potencialmente poco atractivo para un cliente. Por ello, recuerde publicar en su tienda extractos claros y concisos, escriba en negrita los términos y palabras clave más importantes y utilice un tamaño y color de letra lo suficientemente contrastados como para que la lectura sea lo más fácil y fluida posible.

¿Has vivido alguna vez esa situación incómoda en la que, mientras visitas una página web en tu smartphone en un lugar público, te asalta de repente un vídeo o música improvisados, atrayendo así las miradas burlonas/curiosas/inquisitivas del público? No sea el causante de tal malestar: le aseguramos que estas desagradables sorpresas son un motivo válido para que sus visitantes le den la espalda. Así que considera evitar el inicio automático de música y vídeos.

La estructura

Para simplificar la experiencia de compra de sus clientes, la correcta estructuración de su tienda, y en particular de su catálogo , será esencial. El objetivo es diseñar un camino intuitivo para sus clientes, donde puedan orientarse sin problemas y obtener la información o los productos que desean con un mínimo de clics. ¿Es usted principiante y no sabe por dónde empezar? Que no cunda el pánico, todos hemos pasado por ello; no dude en visitar las tiendas de sus competidores para conocer la estructura del árbol y las categorías habituales en su nicho.

Para minimizar el número de clics de su cliente, existe otra solución:incorporar CTAs en su sitio web. Nos explicamos: los CTA (o Llamada a la acciónLos CTA son botones en los que el cliente puede hacer clic para animarle a realizar una acción específica formulada como una instrucción o una directiva. Los famosos "Me apunto" o "Compre ahora" son, por ejemplo, botones de llamada a la acción. Además de solicitar a sus clientes, estos botones desempeñan un papel interesante en el comercio móvil, ya que tienen el potencial de hacer más directo el acceso a determinadas páginas.

Un último consejo amistoso: aunque a veces son útiles y llamativas, las ventanas emergentes deben evitarse en general si se quiere optimizar la experiencia de los visitantes en los dispositivos móviles. Puede resultarles frustrante tener la pantalla ocupada por una ventana cuyo botón de salida es difícil de encontrar debido a su pequeño tamaño.

Nuestros hábitos de consumo evolucionan tan rápido que a veces parece complicado seguirles el ritmo como comerciante electrónico. Lejos de ser una tendencia efímera, el comercio móvil parece asentarse definitivamente, y a una velocidad impresionante: de eso se trata de tomar medidas para adaptarse a él lo antes posible, antes de que algunos de sus competidores hayan empezado a pensar en ello.

En resumen, para optimizar la experiencia de sus visitantes en la versión móvil de su tienda, lo importante es ponerse en la piel de su público: ¿dónde les diría su intuición que vayan para encontrar los productos y la información que necesitan? ¿Qué nociones encontrarían necesarias? Mezcle este deseo de confiar en la lógica de sus clientes con el deseo de ser usted mismo y tendrá la receta perfecta para una tienda flexible y eficiente.