Black Friday y Cyber Monday: 14 formas de preparar tu tienda adecuadamente

El periodo de Black Friday y Cyber Monday (también conocido como "BFCM", que es igual de cómodo) se extiende durante cuatro días: sólo cuatro días, pero cuatro días que representan un verdadero acontecimiento para los vendedores electrónicos, que a veces lo esperan con impaciencia durante todo el año. Y tiene todo el sentido cuando se observan las cifras de este periodo: se puede afirmar que es la semana de mayores ventas del año.

Cada año, el Viernes Negro cae el día después de Acción de Gracias, mientras que el Ciberlunes tiene lugar el lunes siguiente. Como habrás deducido, estos dos eventos comerciales se originaron en Estados Unidos, y se han extendido gradualmente a Europa y Oriente Medio en los últimos años hasta convertirse en el devastador éxito mundial que son hoy.

Este año, el Black Friday 2023 se celebrará el viernes 24 de noviembre, y el Cyber Monday el lunes 27 de noviembre. Aunque hay que señalar que, poco a poco, la distinción entre estas dos fechas se está difuminando, de modo que pueden combinarse bajo una única fecha: el "Cyber Weekend".

En 2022, las ventas de la semana de la BFCM en todo el mundo ascendieron a más de 211.000 millones de dólares. Admitámoslo: eso es mucho. ¿Quieres una parte de la acción? Lo entendemos... Debes saber que aún necesitarás aplicar algunos consejos clave para poner en práctica tu estrategia de BFCM de forma eficaz, y como te queremos tanto, hemos reunido catorce de ellos en el siguiente artículo.

¡Pero eso es sólo porque se trata de ti!

1 / Empezar pronto

De verdad, empieza cuanto antes. Todavía no , pero espera a terminar este artículo (y quizá después de compartirlo con todos tus amigos y familiares, oh, no estamos en contra de eso). Siempre es una ventaja para ti ir un paso por delante de la competencia, y la temporada festiva requiere una planificación anticipada para influir de forma realmente positiva en tus ventas.

2 / Realiza tu propia investigación

Aprender de tus errores y de los de los demás es la mejor forma de mejorar en la vida, y también funciona para tu estrategia de marketing. Antes de desarrollar tu estrategia, tendrás que responder a una serie de preguntas: ¿Cuáles fueron los productos más vendidos de tu tienda el año pasado? ¿Qué productos de tu catálogo consideras que son los más vendidos? ¿Qué estrategias de marketing parecen haber resultado eficaces? Por último, ¿qué productos parecen interesar a los clientes este año, sobre todo según Google Trends? Este análisis puede parecer tedioso, pero en realidad no lo es, y es esencial para construir una base sólida para tu estrategia de marketing.

3 / Planifique sus promociones

Están en el corazón mismo de este evento de marketing: las promociones son una forma excelente para cualquier comerciante electrónico de convertir su visibilidad y aumentar la cesta media de sus clientes. Cuando configures tus promociones, piensa más en la calidad que en la cantidad: es contraproducente ofrecer tantas como puedas, ya que confunde la experiencia del cliente y corre el riesgo de erosionar su impresión de acceder a una oferta exclusiva.

En cuanto a la naturaleza de la promoción, tienes mucho donde elegir: puede ser un porcentaje automático añadido a tus precios, una venta "flash", una reducción en uno o más productos específicos, cupones, "paquetes" (una agrupación de productos a un precio reducido, como una "caja regalo"), etc. Todo vale, siempre que el consumidor esté convencido de que está haciendo un buen negocio.

4 / Piensa en los gastos de envío gratuitos

Como puedes leer en nuestra infografía anterior, fue la promesa de entrega gratuita lo que impulsó al 49% de los consumidores a pasarse a BFCM. Esta es una prueba clara de la influencia del marketing que ofrece la entrega gratuita.

Así que ofrécelas, pero hazlo de forma inteligente, por ejemplo, fijando una compra mínima justo por encima de la cesta media de tus clientes, para animarles a comprar más.

5 / Imagine un programa VIP

Por encima de todo, tus clientes son humanos: les gusta que les mimen, que les hagan sentir especiales e importantes. Así que, ¿qué mejor manera, en medio de un periodo de ofertas exclusivas, que ofrecerles aún más exclusividad?

Sobre todo, no descuides tu base de clientes existente. La probabilidad de vender a un cliente existente es de entre el 60 y el 70%, frente a entre el 5 y el 20% para alguien que nunca te ha hecho un pedido. Precisamente por eso la retención de clientes es tan importante para tu negocio. Por supuesto, una experiencia positiva previa desempeñará un papel importante a la hora de fidelizar a tu cliente, pero debes tener en cuenta que la creación de un programa de fidelización de tipo VIP puede ser otra forma de satisfacerle... En el contexto del BFCM, ofrece a tus clientes VIP más fieles códigos de descuento especiales; si tienes en cuenta que un cliente existente probablemente gaste un 31% más que otros consumidores, merece la pena el esfuerzo, ¿no?

6 / Gamificar la experiencia del cliente

Podemos imaginarte leyendo este título con cara de perplejidad, preguntándote: ¿gami qué? De lo que estamos hablando es de gamificación, un proceso cuyo objetivo es añadir elementos de juego y recompensa a la experiencia del cliente, como trofeos o insignias, por ejemplo. Todas estas técnicas ofrecen un valor añadido real y contribuyen activamente a fidelizar a tus clientes e, indirectamente, a aumentar tus ingresos...

No hay nada como una ocasión que promete un aumento del tráfico, como el Cyber Weekend, para añadir un toque de diversión a tu tienda online. Aplica este consejo con un juego de "Girar para ganar" (La Rueda de la Fortuna), por ejemplo, para dar acceso a ventajosos cupones de descuento.

7 / Considera la posibilidad de anunciarte en las redes sociales

Probablemente ya hayas oído hablar de ello, pero ¿has dado el paso? La publicidad en redes sociales, encarnada por el famosísimo Facebook Ads, es una forma excelente de aumentar el alcance de tu marca. Muchos se han dado cuenta de ello: en 2020, por ejemplo, el 82% de los propietarios de tiendas tenían previsto anunciarse en Facebook e Instagram para el BFCM. ¿No quieres que nadie se pierda tu oferta del Cyber Weekend? Organizar una campaña publicitaria en las redes sociales puede ser una buena idea. Ten en cuenta que la publicidad en las redes sociales no es gratuita: si piensas utilizarla, empieza por pensar en tu presupuesto publicitario.

8 / ... ¡Y no olvides tus redes sociales!

Oye, entendemos que no todo el mundo tiene presupuesto para invertir en una campaña publicitaria. ¡Especialmente cuando estás empezando en la venta online! ¿Pagar una campaña y tener que acabar el mes comiendo pasta todos los días cuando los resultados ni siquiera están garantizados? No es necesariamente la materia de los sueños, eso está claro.
Si ese es tu caso, este es nuestro consejo: publica en tus redes sociales, dando a conocer a tu audiencia actual lo que has preparado para el Viernes Negro y el Ciberlunes. En primer lugar, porque, como ya hemos dicho, es más probable que las personas que ya han sido clientes tuyos gasten más en tu tienda... Pero también porque algunos de tus seguidores pueden haber estado esperando precisamente esto: ¡una oferta especial!

9 / Utiliza hashtags potentes

Si decides llegar a tu público de forma orgánica, es decir, sin recurrir a campañas publicitarias, debes saber esto: no, no estás atascado ni obligado a permanecer confinado en tu base de seguidores existente. Aunque esa base sea estupenda, aunque tu tía Brigitte siempre esté ahí para comentar y mostrarte su apoyo, es posible que quieras llegar a nuevos clientes potenciales, ¡y es normal! Para ello, te aconsejamos que utilices hashtags en tus publicaciones, y no cualquier hashtag: los hashtags estacionales del Cyber Weekend son auténticas bombas de visibilidad.

Buena suerte.

Estamos de broma: no pensarías realmente que te íbamos a dejar así, ¿verdad? Hemos investigado un poco para elaborar una lista de palabras clave realmente eficaces, ¡listas para usar!

---

Tus hashtags del Cyber Weekend

#bfcm
#blackfriday
#cybermonday
#cyberweekend
#blackfridaysale
#ofertas del blackfriday
#viernesnegro2023
#cybermondaysale
#cybermondaydeals
#cybermonday2023
#cyberweekend2023 ---

10 / Diseña grandes imágenes publicitarias

En tus redes sociales, mediante campañas de correo electrónico o incluso directamente en tu tienda con banners especiales: ¿estás planeando promocionar tus ofertas del Black Friday y el Cyber Monday? Vas por buen camino. Pero, en nuestra opinión, no deberías hacerlo de cualquier manera. Necesitas elementos visuales que destaquen, y no de forma dolorosa: ¡que destaquen de forma positiva!

Como todos sabemos, no todos tenemos buen ojo estético: pero afortunadamente, algunos sitios web como PlaceIt o Canva tienen secciones enteras de gráficos personalizables dedicadas al Cyber Weekend... ¡Sólo tienes que ayudarte!

11 / Prepara tu tienda para un mayor tráfico

¿Recuerdas aquellas míticas imágenes de las tiendas abriendo por el Viernes Negro en Estados Unidos? ¿Esas hordas de gente ávida de gangas dispuestas a lanzarse bajo las cortinas de hierro y a pelearse por los secadores de pelo como si su vida dependiera de ello?

De hecho, eso es exactamente lo que es probable que le ocurra a tu tienda BFCM: una afluencia repentina y espectacular de visitantes. Al menos, eso es lo que esperamos. Dicho esto, no puedes hacer frente a este tráfico sin estar preparado para ello: tendrás que comprobar previamente el rendimiento de tu sitio web para ver si es capaz de gestionar un gran número de visitantes al mismo tiempo. Sí, ¡sería una pena que tus clientes potenciales se desanimaran por un tiempo de carga demasiado largo o por un mal funcionamiento de la cesta de la compra!

Por tanto, te aconsejamos que te prepares adecuadamente para la llegada del BFCM probando tú mismo el proceso de pedido en tu tienda (o haciendo que lo pruebe un amigo), para poner de manifiesto cualquier anomalía. También debes saber que existen muchas herramientas y plug-ins dedicados a analizar la velocidad de carga de tu página web.

12 / Optimiza tu referenciación

¿Qué tal un resumen rápido del SEO? El SEO es el uso de palabras clave relevantes y eficaces en los sitios web para optimizar su presencia en los resultados de los motores de búsqueda. A menudo, para encontrar buenas ofertas durante el Cyber Weekend, los consumidores buscarán las palabras clave "Black Friday" o "Cyber Monday": una vez que hayas llegado al periodo del BFCM, no dudes en utilizar estos términos en los títulos de tus páginas, en los títulos principales de los textos del cuerpo, en los nombres de archivo de tus fotos, en tus URL, etc. Obviamente, no abuses de ellos, pero sería una pena que los consumidores no pudieran encontrarte aunque tu oferta sea relevante.

13 / Adapta tu tienda a los teléfonos móviles

Existe un término para las compras con smartphones: "m-commerce". Hace poco te hablamos de ello en una guía dedicada al tema... ¿Lo recuerdas?

Cada año parece aumentar la popularidad del uso de los móviles para las compras online. En 2022, el 48% de las compras del Black Friday se realizaron mediante teléfonos inteligentes: eso es casi la mitad, y en absoluto una proporción desdeñable.

Así que está claro que cada vez es más importante que los vendedores electrónicos preparen sus tiendas para el comercio móvil. Te recomendamos que empieces por comprobar que tu sitio web está optimizado para dispositivos móviles mediante la herramienta proporcionada por Google, y luego quizás tomes medidas si tu tienda no está demostrando su eficacia (optando por un tema más adaptado a dispositivos móviles, por ejemplo).

14 / Evitar el abandono de la cesta

Ah, el abandono de la cesta de la compra... Un azote para los actores del comercio electrónico. Es frustrante darse cuenta de que, tan cerca del objetivo, un cliente potencial se ha alejado de nuestra oferta por alguna misteriosa razón. Si es fácil disuadirles, potencialmente es igual de fácil convencerles de nuevo. Una cosa es segura: no te costará nada intentarlo.

Puedes hacerlo de varias formas: en primer lugar, puedes enviar a tus clientes que hayan abandonado sus cestas de la compra un correo electrónico automático, incluyendo fotos de los productos de la cesta en cuestión o, si quieres ser más persuasivo, un cupón de descuento especial para ellos. Estos correos automáticos pueden configurarse gratuitamente en Shopify; si eres usuario de WooCommerce, hay extensiones gratuitas disponibles. Del mismo modo, hay plug-ins disponibles para enviar notificaciones push a tus clientes después de que hayan abandonado sus cestas de la compra. En cualquier caso, no te rindas: una cesta de la compra abandonada no tiene por qué quedarse así - ¡hay opciones disponibles para ti!

No somos adivinos, pero de algo estamos seguros: el Cyber Weekend de este año será la oportunidad de tu marca para brillar. Contamos contigo para maximizar tus posibilidades aplicando el mayor número posible de los consejos que acabamos de compartir contigo. Una vez pasado este periodo de euforia, no olvides recopilar tus cifras de rendimiento: ¡te ayudarán el año que viene!

No olvides ser tú también un TPartner, ¡y que este año obtengas beneficios!

Fuentes estadísticas : Finances Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics