Wie man sich gut auf die Feiertage vorbereitet
All I want for Christmas is profit. Voller Profit.
Ah, der Sommer neigt sich dem Ende zu...
Die Rückkehr zum gewohnten Rhythmus kann eine Herausforderung sein, wenn der Kopf noch voll ist mit Erinnerungen an Palmen, Siesta und Granitas. Im Gegenteil, es ist die perfekte Gelegenheit, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Marketingstrategie für die vielen Feiertage zu planen, die uns ab Herbst erwarten.
Die Zahlen belegen es: Online-Shopping war noch nie so beliebt wie heute. Im Jahr 2021 stiegen die Online-Verkäufe laut einer Studie von Retail Dogma im Vergleich zu 2020 um 9,4 % über die Weihnachtszeit. Beeindruckend, nicht wahr? Es wäre eine Schande, wenn wir uns nicht in der Lage sehen würden, auf einen solchen kollektiven Kaufimpuls zu reagieren.
Aus diesem Grund ist es gut, sich bereits im September oder sogar schon im August Gedanken über seine Marketingstrategie für die Feiertage zu machen; es mag vielleicht etwas verfrüht erscheinen, aber glauben Sie uns, die Mühe lohnt sich. Kommen Sie, folgen Sie uns fröhlich ins Land der Elfen, der Kastanien-Truthähne und der Rabatte, Sie werden es nicht bereuen.
Wählen Sie die Daten, die am besten zu Ihren Zielen passen
Wie unser sorgfältig gestalteter Kalender zeigt, gibt es ab Oktober eine Vielzahl von Festen und Feiern. Jeder dieser Feiertage hat eine bestimmte Zielgruppe, und das ist sehr wichtig, denn wie Sie bereits wissen, ist es wichtig zu wissen, wen Sie ansprechen wollen, wenn Sie Ihre Marke entwickeln. Dies gilt auch für die Auswahl der Feiertage, an denen man sich präsentieren möchte.
Die "neutralsten" Ereignisse sind wahrscheinlich der Black Friday und der Cyber Monday, die Sparfüchse und Schnäppchenjäger aller Nationalitäten und Glaubensrichtungen zusammenbringen werden. Gleichzeitig werden Feiertage wie z. B. Thanksgiving nicht für alle zugänglich sein; nur für Kanadier (für den 10. Oktober) und Amerikaner (für den 24. November). Selbst wenn Sie sich an ein Publikum wenden, das einer dieser beiden Nationalitäten angehört, kann die Berichterstattung über dieses Ereignis aufgrund seiner politischen Konnotation heikel sein.
Auch Weihnachten wird nicht von allen gefeiert, sondern von Christen und Menschen aus dem Westen, vor allem in Ländern, in denen das Datum ein Feiertag ist. Halloween wird ebenfalls eine bestimmte Zielgruppe ansprechen: eher jung und westlich. Es liegt an Ihnen, herauszufinden, welche dieser Ereignisse auf Ihre Zielgruppe zutreffen. Sie müssen bei weitem nicht an so vielen Terminen teilnehmen wie möglich, aber vergessen Sie nicht unser Credo: Qualität geht vor Quantität.
Ihren Katalog anpassen, um besser anzusprechen
Jeder Feiertag zeichnet sich durch sein eigenes Lexikon, seine eigenen Bräuche und Farbpaletten aus. Lassen Sie sich davon inspirieren und treffen Sie den Nagel auf den Kopf, indem Sie Produkte anbieten, die speziell für die jeweilige Party entwickelt wurden, vor allem, weil es Ihren Produkten einen exklusiven Look mit echter Marketingkraft verleiht. In der Tat wird ein Kunde eher geneigt sein, den Sprung zu wagen, wenn die begrenzte Natur des Angebots ihm ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt. Wenn Sie keine saisonale Designidee haben, können Sie Ihre größten Hits mit der Party, die Sie interessiert, remixen: Schämen Sie sich nicht zu recyceln, Sie ändern kein Gewinnerteam. Denken Sie auch daran, anpassbare Produkte anzubieten: Wie wir in einem früheren Artikel gesehen haben, sind diese äußerst trendy und sehr beliebte Geschenke.
Ein kleiner Tipp, um Ihr Publikum besser anzusprechen: Die berühmte Website PlaceIt bietet unter ihren Tausenden von virtuellen Szenarien auch Mock-ups an, die sich hervorragend dazu eignen, die Atmosphäre bestimmter saisonaler Ereignisse zu illustrieren. Es gibt nichts Besseres, um die Wirkung auf Ihr Publikum zu maximieren, als einen hochspezialisierten Katalog mit Bildern zu zeigen, die aussehen, als wären sie direkt aus einem Fotoshooting zu einem bestimmten Anlass entnommen. Ein Beispiel dafür ist die folgende Inszenierung
Wir können den Duft von heißer Schokolade und Zimtgebäck fast durch unsere Bildschirme riechen: Glauben Sie uns, eine so liebevoll gestaltete Atmosphäre wie diese verkauft sich sehr gut.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die richtige Auswahl von Produkten, die auf die Verkaufszahlen der Saison abgestimmt sind. Ein zu umfangreicher Katalog kann den Verbraucher verwirren. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Produkte sorgfältig auswählen, um nur das Beste, das Must, die Crème de la Crème anzubieten. Das T-Shirt zum Beispiel wird immer ein Hit sein, da es sowohl im Sommer als auch im Winter unter Pullovern und Hoodies getragen wird. Der Becher, ob aus Emaille oder Keramik, ist ganz natürlich ein Favorit in der Saison der heißen Getränke. Auch Innendekorationselemente wie Poster oder Kissen haben das Zeug zu echten Bestsellern, wenn man sich in dieser Zeit mehr denn je in seinem Kokon wohlfühlt. Wenn Sie sich fragen, wie beliebt ein bestimmtes Produkt ist, können Sie es mithilfe von Google Trends mit den von Ihnen gewählten Schlüsselwörtern testen.
Die besten Marketing-Tricks auspacken
Ein Publikum, das gut zuhört, und Geldbörsen, die bereit sind, gezückt zu werden... Die Weihnachtszeit ist der perfekte Zeitpunkt, um alle Marketinginstrumente einzusetzen. Dazu gehören z. B. Cross-Selling, bei dem Sie Ihren Kunden Produkte anbieten, die mit denen übereinstimmen, die sie interessieren oder bereits in der Vergangenheit bestellt haben, oder die Zusammenstellung von Geschenkpaketen oder Ratgebern.
Was wären der Black Friday und der Cyber Monday ohne ihre atemberaubenden Sonderangebote? Ein viel zu gewöhnlicher Freitag und Montag, kurz gesagt. Als E-Commerce-Anbieter wäre es schade, auf diese beiden Gelegenheiten zur Optimierung der Konversionsrate zu verzichten: Setzen Sie alles auf eine Karte, indem Sie Preisnachlässe auf Ihre Katalogpreise anbieten, spezielle Gutscheincodes für diesen Anlass bereitstellen oder Ihren Kunden den Versand anbieten. Auch hier ist das Gefühl der Exklusivität eines Angebots ein äußerst wirksames Marketinginstrument.
Es wäre undenkbar, seine Marketingstrategie zu entwickeln, ohne auch nur die E-Mail-Kampagne in Betracht zu ziehen; laut der Website CampaignMonitor ist die E-Mail für 20% der Besuche von Online-Shops während der Weihnachtszeit verantwortlich. Ebenso würden Kunden, die eine Werbe-E-Mail erhalten haben, wahrscheinlich 138% mehr ausgeben als andere Verbraucher. Überzeugt? Wie meinen Sie das? Mehr als je zuvor? Wie wir Sie verstehen ... Vernachlässigen Sie die Macht der E-Mail nicht und nutzen Sie sie ohne zu zögern, um Ihre exklusiven Angebote, Cross-Selling-Vorschläge oder auch Geschenkratgeber anzukündigen.
Ihren Shop für Mobiltelefone optimieren
Ist Ihnen aufgefallen, dass die Praxis des Online-Shoppings, die bis vor kurzem ausschließlich Computern vorbehalten war, mit einer Geschwindigkeit auf mobilen Geräten ausgerollt wird, die einfach erstaunlich ist? Die Zahlen lügen nicht: Laut der Website von WesternUnion wurden während der Weihnachtszeit 2018 weltweit 48 % der Einkäufe auf Mobilgeräten getätigt. Was vor nicht allzu langer Zeit noch unpraktisch erschien, wird heute zur Norm: Obwohl die Größe der Bildschirme nicht so stark zugenommen hat, sind es Online-Shops, die sich an mobile Geräte angepasst haben, um immer ergonomischer zu werden.
Es ist daher wichtig, die Optimierung Ihres Themes für die Verwendung auf Smartphones zu planen, insbesondere wenn Ihr Shop von Shopify oder Woocommerce gehostet wird. Einige nicht-funktionale Themen werden die Verbraucher entmutigen, daher das Interesse, eine sogenannte mobil-responsive Oberfläche zu wählen (d. h. flexibel je nach Breite des verwendeten Bildschirms).
Richtet sich Ihr Shop an eine eher junge Zielgruppe (wie z.B. Millennials oder Generation Z), kann es auch relevant sein, die Shop-Option Ihres Instagram-Accounts zu aktivieren, die sich "Social Shopping" nennt (also das Einkaufen über soziale Netzwerke) ist seit einigen Jahren auf dem Vormarsch. Diese Praxis fördert einen schnellen Einkauf und zentralisiert Branding, Kundenrezensionen und Verkäufe an einem Ort, wodurch das Vertrauen der Verbraucher gestärkt wird.
Möchten Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihren Shop mobiler machen können? Dann suchen Sie nicht weiter! Wir haben einen umfassenden Leitfaden für Sie zusammengestellt:
Das Leben ist so gut gemacht.
... Nicht zu vergessen die praktischen Informationen
Verkaufen ist gut, aber verkaufen UND seine Kunden behalten ist noch besser. Zögern Sie nicht, Ihrer Zielgruppe gegenüber transparent zu sein und ihr so viele nützliche Informationen wie möglich zu geben, z. B. Rückgabemöglichkeiten oder die voraussichtliche Produktions- und Lieferzeit unter Berücksichtigung der steigenden Auftragslage. Letzteres ist vor allem bei Print on Demand wichtig, da die Produkte nicht nur versendet, sondern auch gedruckt werden müssen. Normalerweise dauert es etwa 2 bis 3 Tage, für die Produktion und den Versand der Bestellung Ihres Kunden müssen Sie mit 5 Tagen rechnen. Um ihm das Rechnen zu ersparen, können Sie Ihren Kunden auch eine Frist setzen, bis zu der sie bestellen können, um ihre Artikel rechtzeitig zu erhalten.
Eine gute Kundeninformation ist vor allem wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Nach einer unangenehmen Überraschung ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zu Ihnen zurückkehrt, sehr gering, und das ist besonders ärgerlich, da die Kundenbindung ein wichtiger Aspekt eines profitablen E-Commerce sein kann. Wenn Sie die relevanten Informationen anzeigen, bevor sie von einer großen Zahl von Kunden angefordert werden, können Sie vermeiden, dass Sie wertvolle Stunden damit verbringen, jedem einzelnen Kunden über Ihren technischen Support zu antworten, und diese Zeit stattdessen damit verbringen, Ihren Bestseller zu entwerfen und/oder Ihre Lieben zu genießen:
Das ganze Jahr über gibt es zahlreiche Marketing-Events, von denen Ihr E-Commerce profitieren kann, aber wenn es eine Zeit gibt, in der Sie alle Register ziehen können, dann ist es die Weihnachtszeit. Die Verbraucher stehen in den Startlöchern und sind bereit, Hunderte (oder sogar Tausende, für die, die es am meisten wollen) von Geldscheinen regnen zu lassen. Es liegt an Ihnen, sie durch gute Vorbereitung, Transparenz und Marketingtipps dazu zu bringen, bei Ihnen Geld auszugeben. Wir wünschen Ihnen, dass Sie Ihr Geschäft so monetarisieren, wie wir Sie lieben (d. h. unendlich).
