Black Friday und Cyber Monday: 14 Möglichkeiten, wie Sie Ihren Laden gut vorbereiten können

Der Black Friday und Cyber Monday (auch bekannt unter seinem Kosenamen "BFCM", was allerdings praktischer ist) erstreckt sich über vier Tage: nur vier Tage, aber vier Tage, die ein echtes Ereignis für E-Commerce-Anbieter darstellen, die manchmal das ganze Jahr über ungeduldig darauf warten. Und es macht Sinn, wenn man sich die Zahlen für diesen Zeitraum anschaut: Man kann mit Sicherheit sagen, dass es sich um die umsatzstärkste Woche des Jahres handelt.

Der Black Friday findet jedes Jahr am Tag nach Thanksgiving statt, der Cyber Monday am Montag danach. Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, stammen diese beiden Shopping-Events aus den USA und haben sich in den letzten Jahren zunehmend in Europa und im Orient ausgebreitet, bis sie schließlich ihren weltweiten Erfolg erreichten.

In diesem Jahr wird der Black Friday 2023 am Freitag, den 24. November, und der Cyber Monday am Montag, den 27. November, gefeiert. Auch wenn es zu beachten gilt, dass nach und nach die Unterscheidung zwischen diesen beiden Terminen verwischt wird und sie unter einem Termin zusammengefasst werden: dem "Cyber Weekend".

Im Jahr 2022 beliefen sich die weltweiten Umsätze der BFCM-Woche auf über 211 Milliarden US-Dollar. Um es gleich vorweg zu sagen: Das ist eine Menge. Wollen Sie auch ein Stück vom Kuchen abhaben? Wie wir Sie verstehen ... Sie sollten wissen, dass Sie dennoch einige wichtige Tipps befolgen müssen, um Ihre BFCM-Strategie erfolgreich umzusetzen, und da wir Sie sehr gern haben, haben wir im folgenden Artikel vierzehn davon zusammengefasst.

Aber das ist gut so, weil Sie es sind!

1 / Beginnen Sie früh

Wirklich, fangen Sie so bald wie möglich an. Nicht sofort, sondern erst, wenn Sie diesen Artikel fertiggestellt haben (und vielleicht, nachdem Sie ihn an alle Ihre Lieben weitergegeben haben, oh, wir sind nicht abgeneigt). Es ist immer ein Vorteil für Sie, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, und die Weihnachtszeit erfordert eine frühzeitige Planung, um sich wirklich positiv auf Ihren Umsatz auszuwirken.

2 / Führen Sie eine kleine Umfrage durch

Aus den eigenen Fehlern und den Fehlern anderer lernen: Das ist der beste Weg, um sich im Leben zu verbessern, und das gilt auch für Ihre Marketingstrategie. Bevor Sie einen solchen Plan erstellen, müssen Sie also einige Fragen beantworten: Was waren die Bestseller Ihres Shops im letzten Jahr, was waren die Bestseller des Marktes? Welche Produkte in Ihrem Katalog sind Ihrer Meinung nach die verkaufsstärksten? Welche Marketingstrategien scheinen sich als wirksam erwiesen zu haben? Und schließlich, insbesondere nach Google Trends, welche Produkte scheinen die Kunden in diesem Jahr zu interessieren? Diese Analyse klingt mühsam, ist es aber nicht, und sie ist unerlässlich, um eine solide Grundlage für Ihre Marketingstrategie zu schaffen.

3 / Planen Sie Ihre Werbeaktionen

Sie stehen im Mittelpunkt dieses Marketingevents: Sonderangebote sind eine hervorragende Möglichkeit für jeden E-Commerce-Anbieter, seine Sichtbarkeit zu konvertieren und den durchschnittlichen Warenkorb seiner Kunden zu erhöhen. Es ist kontraproduktiv, ein Maximum an Angeboten anzubieten, da dies die Kundenerfahrung verwirrend macht und den Eindruck eines exklusiven Angebots verfälscht.

Bei der Art der Werbeaktion haben Sie die Qual der Wahl: Es kann sich um einen automatischen Prozentsatz handeln, der auf Ihre Preise aufgeschlagen wird, um "Blitzverkäufe", einen Rabatt auf ein oder mehrere bestimmte Produkte, Gutscheine, "Bundles" (Zusammenstellung von Produkten zu einem reduzierten Preis, z. B. Geschenkboxen), .... Alles ist erlaubt, solange der Verbraucher davon überzeugt ist, ein Schnäppchen zu machen.

4 / Denken Sie an die geschenkten Versandkosten

Wie Sie weiter oben in unserer Infografik lesen konnten, war es das Versprechen der kostenlosen Versandkosten, das 49 % der Verbraucher dazu veranlasste, den Sprung zum BFCM zu wagen. Das ist ein formaler Beweis, der die Rolle der versandkostenfreien Lieferung als Marketinghebel unterstreicht!

Bieten Sie sie also an, aber tun Sie es geschickt, indem Sie z. B. einen Mindestkaufbetrag vorschreiben, der knapp über dem durchschnittlichen Warenkorb Ihrer Kunden liegt, um sie zu weiteren Käufen anzuregen.

5 / Stellen Sie sich ein VIP-Programm vor

Ihr Kunde ist vor allem ein Mensch: Er mag es, wenn man ihn verwöhnt und ihm das Gefühl gibt, etwas Besonderes und Wichtiges zu sein. Was gibt es in diesem Sinne Besseres, als ihm mitten in einer Phase mit exklusiven Angeboten noch mehr Exklusivität zu bieten?

Ihr bestehender Kundenstamm ist vor allem, vor allem nicht zu vernachlässigen. Die Wahrscheinlichkeit, dass Sie an einen bestehenden Kunden verkaufen, liegt zwischen 60 und 70%, im Vergleich zu 5 bis 20% für jemanden, der noch nie bei Ihnen bestellt hat. Genau aus diesem Grund ist die sogenannte Kundenbindung ein wesentlicher Aspekt für Ihr Geschäft! Eine frühere positive Erfahrung spielt natürlich eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung, aber Sie sollten sich bewusst sein, dass die Entwicklung eines VIP-ähnlichen Treueprogramms eine andere Lösung sein kann, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen... Im Zusammenhang mit dem BFCM sollten Sie Ihren treuesten VIPs Rabattcodes anbieten, die besonders für sie reserviert sind; wenn man bedenkt, dass ein bestehender Kunde wahrscheinlich 31 % mehr ausgibt als andere Verbraucher, lohnt sich die Sache doch ziemlich, oder?

6 / Gamifizieren Sie das Kundenerlebnis

Wir können uns gut vorstellen, dass Sie diese Überschrift mit einem verdutzten Auge lesen und sich fragen: gamiquoi? Wir sprechen hier von Gamification, einem Verfahren, das darauf abzielt, das Kundenerlebnis mit Spiel- und Belohnungselementen, wie z. B. Trophäen oder Abzeichen, zu ergänzen. All diese Techniken beinhalten einen echten Mehrwert und tragen aktiv zur Kundenbindung und damit indirekt auch zur Steigerung Ihrer Einnahmen bei...

Nichts ist besser geeignet, um Ihrem Online-Shop eine spielerische Note zu verleihen, als ein Anlass, der einen erhöhten Traffic verspricht, wie das Cyber Weekend. Wenn Sie diesen Tipp umsetzen, können Sie z. B. ein "Spin-to-win"-Spiel (Glücksrad) spielen, das Ihnen Zugang zu Rabattcoupons verschafft.

7 / Denken Sie über Werbung in sozialen Netzwerken nach

Sie haben wahrscheinlich schon davon gehört, aber sind Sie auch schon auf den Zug aufgesprungen? Werbung in sozialen Netzwerken, verkörpert durch die berühmt-berüchtigten Facebook Ads, ist eine hervorragende Möglichkeit, die Reichweite der eigenen Marke zu erhöhen. Viele haben das erkannt: Im Jahr 2020 hatten beispielsweise 82 % der Ladenbesitzer geplant, auf Facebook und Instagram für das BFCM zu werben. Möchten Sie, dass niemand Ihr Cyber Weekend-Angebot verpasst? Eine Werbekampagne in sozialen Netzwerken zu organisieren, könnte sinnvoll sein. Beachten Sie, dass Werbung in Netzwerken nicht kostenlos ist: Wenn Sie vorhaben, darauf zurückzugreifen, sollten Sie zunächst über Ihr Werbebudget nachdenken.

8 / ... Und denken Sie an Ihre sozialen Netzwerke - ganz einfach!

Hey, wir verstehen das sehr gut: Nicht jeder hat ein Budget, das er in eine Werbekampagne stecken kann. Vor allem, wenn man gerade erst mit dem Online-Verkauf beginnt! Eine Kampagne bezahlen, den Monat mit täglichem Nudelessen beenden müssen, wenn das Ergebnis nicht einmal garantiert ist? Das ist sicher nicht unbedingt traumhaft.
Wenn das auf Sie zutrifft, hier unser Rat: Veröffentlichen Sie in Ihren sozialen Netzwerken, informieren Sie Ihr bereits bestehendes Publikum darüber, was Sie für den Black Friday und den Cyber Monday ausgeheckt haben. Schon allein deshalb, weil, wie bereits erwähnt, diejenigen, die bereits Kunde bei Ihnen waren, mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geld in Ihrem Shop ausgeben werden... Aber auch, weil einige Ihrer Follower vielleicht nur darauf gewartet haben, zur Kasse zu gehen: ein Sonderangebot!

9 / Verwenden Sie starke Hashtags

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Publikum auf organische Weise zu erreichen, d. h. ohne Werbekampagnen, sollten Sie wissen: Nein, Sie stecken nicht fest und müssen auch nicht auf Ihre bestehende Followerbasis beschränkt bleiben. Auch wenn diese toll ist und Ihre Tante Brigitte immer noch da ist, um zu kommentieren und Ihnen ihre Unterstützung zu zeigen, möchten Sie vielleicht neue potenzielle Kunden erreichen, und das ist auch in Ordnung! Dafür empfehlen wir Ihnen, Hashtags in Ihren Beiträgen zu verwenden, und zwar nicht irgendwelche: die saisonalen Hashtags des Cyber Weekends, die echte kleine Sichtbarkeitsbomben sind.

So, viel Spaß!

Wir scherzen: Sie haben doch nicht etwa gedacht, dass wir Sie einfach so stehen lassen würden? Wir haben ein wenig recherchiert, um Ihnen eine gebrauchsfertige Liste von Schlüsselwörtern zusammenzustellen.

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Ihre Hashtags vom Cyber Weekend

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10 / Entwerfen Sie heiße Werbegrafiken

In Ihren sozialen Netzwerken, per E-Mail-Kampagne oder auch direkt in Ihrem Shop mit speziellen Bannern: Planen Sie, Ihre Angebote am Black Friday und Cyber Monday zu bewerben? Dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Aber unserer Meinung nach sollte man das nicht einfach irgendwie machen. Sie brauchen Visualisierungen, die knallen, und zwar nicht schmerzhaft: die im positiven Sinne knallen!

Wie wir alle wissen, haben wir nicht alle das Auge eines Ästheten: Aber zum Glück gibt es auf einigen Websites wie z. B. PlaceIt oder Canva haben ganze Abteilungen mit anpassbaren Grafiken, die dem Cyber Weekend gewidmet sind... Jetzt müssen Sie nur noch zugreifen!

11 / Bereiten Sie Ihren Shop auf erhöhten Traffic vor

Erinnern Sie sich noch an die legendären Bilder von der Öffnung der Geschäfte am Black Friday in den USA? An diese Horden von Menschen, die nach Schnäppchen gieren und bereit sind, sich unter die eisernen Vorhänge zu werfen und um Haartrockner zu kämpfen, als ob ihr Leben davon abhinge?

Das ist genau das, was Ihrem Laden beim BFCM passieren könnte: ein plötzlicher und spektakulärer Ansturm. Das wünschen wir Ihnen auf jeden Fall. Allerdings können Sie diesen Ansturm nicht unvorbereitet bewältigen. Prüfen Sie daher vorab die Leistungsfähigkeit Ihrer Website, um festzustellen, ob sie für eine große Anzahl von Besuchern gleichzeitig geeignet ist. Es wäre doch schade, wenn Ihre potenziellen Kunden von einer zu langen Ladezeit oder einem nicht funktionierenden Warenkorb abgeschreckt werden!

Wir empfehlen Ihnen daher, sich auf die Ankunft des BFCM vorzubereiten, indem Sie selbst (oder ein Freund) den Bestellvorgang in Ihrem Shop testen, um etwaige Unregelmäßigkeiten aufzudecken. Es gibt auch viele Tools und Plug-ins, die die Ladegeschwindigkeit Ihrer Webseite analysieren können.

12 / Optimieren Sie Ihre Suchmaschinenoptimierung

Wie wäre es, wenn wir die Praxis der Suchmaschinenoptimierung kurz zusammenfassen? SEO ist die Mobilisierung von relevanten und effektiven Schlüsselwörtern auf Websites, um deren Präsenz in den Ergebnissen von Suchmaschinen zu optimieren. Um am Cyber Weekend Schnäppchen zu ergattern, suchen Verbraucher oft nach den Schlüsselwörtern "Black Friday" oder "Cyber Monday": Wenn Sie also in der Zeit des BFCM angekommen sind, zögern Sie nicht, diese Begriffe in den Titeln Ihrer Seiten, in den Haupttiteln der Textkörper, in den Dateinamen Ihrer Fotos, in Ihren URLs, etc. zu verwenden. Natürlich sollten Sie es nicht übertreiben, aber es wäre schade, wenn die Verbraucher Sie nicht finden könnten, obwohl Ihr Angebot relevant ist.

13 / Passen Sie Ihren Shop an Mobiltelefone an

Das Einkaufen mit dem Smartphone wird mit einem Begriff bezeichnet: "M-Commerce". Wir haben Ihnen vor kurzem einen Leitfaden zu diesem Thema vorgestellt... Erinnern Sie sich?

Jedes Jahr scheint die Nutzung von Mobiltelefonen für das Online-Shopping beliebter zu werden. Im Jahr 2022 wurden 48% der Einkäufe am Black Friday über Smartphones getätigt, also fast die Hälfte der Einkäufe, ein nicht zu vernachlässigender Anteil.

Es wird also immer wichtiger, dass E-Commerce-Anbieter ihren Shop auf den M-Commerce vorbereiten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst mithilfe des Google-Tools zu überprüfen, ob Ihre Website für mobile Endgeräte optimiert ist, und dann vielleicht Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ihr Shop sich nicht bewährt (z. B. ein mobilfreundlicheres Design).

14 / Warenkorbabbruch verhindern

Ah, der Warenkorbabbruch... Eine Geißel für die Akteure des E-Commerce. Es ist frustrierend, wenn man merkt, dass sich so kurz vor dem Ziel ein potenzieller Kunde aus irgendeinem mysteriösen Grund von unserem Angebot abgewendet hat. Man muss sich darüber im Klaren sein, dass die Kaufentscheidung in beide Richtungen nicht viel wert ist: Wenn es für ihn leicht ist, sich abschrecken zu lassen, wird es für Sie potenziell genauso einfach sein, ihn erneut zu überzeugen. Eines ist sicher: Es kostet Sie nichts, es zu versuchen.

Sie können Ihren Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, eine automatische E-Mail schicken, die Fotos der Produkte im Warenkorb enthält oder, wenn Sie noch überzeugender sein wollen, einen Rabattcoupon, der speziell für sie bestimmt ist. Diese automatischen E-Mails können Sie kostenlos auf Shopify einrichten. Wenn Sie WooCommerce verwenden, stehen Ihnen kostenlose Erweiterungen zur Verfügung. Außerdem gibt es Plug-ins, mit denen Sie Ihren Kunden Push-Benachrichtigungen schicken können, wenn sie sich von ihrem Warenkorb abgewendet haben. In jedem Fall sollten Sie nicht aufgeben: Ein abgebrochener Warenkorb ist nicht dazu verdammt, es zu bleiben, es gibt Optionen für Sie!

Wir sind keine Hellseher, aber wir sind uns in einem Punkt sicher: Das diesjährige Cyber Weekend ist die Gelegenheit für Ihre Marke, zu glänzen. Wir zählen auf Sie, dass Sie Ihre Chancen maximieren, indem Sie möglichst viele der Tipps, die wir gerade mit Ihnen geteilt haben, umsetzen. Wenn die Euphorie vorbei ist, denken Sie daran, Ihre Leistungsdaten zu sammeln, denn sie werden Ihnen im nächsten Jahr helfen!

Vergessen Sie nicht, selbst TPartner zu bleiben, und mögen Sie in diesem Jahr Gewinn und Rentabilität erzielen!

Statistische Quellen : Finanzen Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics