Black Friday et Cyber Monday : 14 façons de bien préparer sa boutique

La période du Black Friday et du Cyber Monday (aussi connue sous son petit nom "BFCM", ce qui est tout de même plus pratique) s'étend sur quatre jours : seulement quatre jours, mais quatre jours qui représentent un véritable événement pour les e-commerçants, qui l'attendent parfois impatiemment tout au long de l'année. Et ça tombe sous le sens quand on se penche sur les chiffres de cette période : on peut le dire sans risque, il s'agit de la plus grosse semaine de ventes de l'année.

Tous les ans, le Black Friday tombe le lendemain de Thanksgiving ; le Cyber Monday, quant à lui, intervient le lundi suivant. Vous l'aurez peut-être compris : ces deux événements commerciaux nous viennent tout droit des États-Unis, et se sont progressivement répandus en Europe et en Orient depuis quelques années jusqu'à atteindre le succès mondial ravageur qu'ils connaissent aujourd'hui.

Cette année, le Black Friday 2023 sera célébré le vendredi 24 novembre, et Cyber Monday le lundi 27 novembre. Même si il faudra noter que, petit à petit, la distinction entre ces deux dates se brouille pour qu'elles soient réunies sous un seul et même rendez-vous : le "Cyber Weekend".

En 2022, les ventes de la semaine du BFCM dans le monde s'élevaient à plus de 211 milliards de dollars. Disons-le tout de suite : c'est beaucoup. Vous voulez votre part du gâteau ? Comme on vous comprend... Sachez qu'il vous faudra quand-même appliquer quelques conseils clés pour mettre en place votre stratégie BFCM efficace, et puisqu'on vous aime beaucoup, on en a rassemblé quatorze dans l'article qui suit.

Mais c'est bien parce que c'est vous !

1 / Commencez tôt

Vraiment, commencez le plus tôt possible. Non pas tout de suite tout de suite, attendez quand-même de finir cet article (et peut-être après l'avoir partagé à tous vos proches, oh, on est pas contre). C'est toujours un avantage pour vous d'avoir une longueur d'avance face à la concurrence, et la période des fêtes nécessite une organisation anticipée pour avoir une influence vraiment positive sur votre chiffre d'affaires.

2 / Menez votre petite enquête

Apprendre de ses erreurs comme de celles des autres : c'est le meilleur moyen de s'améliorer dans la vie, et ça marche aussi pour votre stratégie marketing. Avant de l'élaborer, il vous faudra donc répondre à plusieurs questions : Quels étaient les best-sellers de votre boutique l'année dernière, quels étaient ceux du marché ? Quels sont les produits de votre catalogue que vous estimez les plus vendeurs ? Quelles stratégies de marketing semblent avoir prouvé leur efficacité ? Enfin, notamment d'après Google Trends, quels produits semblent intéresser les clients cette année ? Ce travail d'analyse paraît fastidieux mais il ne l'est vraiment pas tant que ça, et il est en outre indispensable  pour bâtir les bases solides de votre stratégie marketing.

3 / Prévoyez vos promotions

Elles sont placées tout au centre de cet événement marketing : les promotions sont une excellente manière pour tout e-commerçant de convertir sa visibilité et d'augmenter le panier moyen de ses clients. Pour mettre en place vos promotions, pensez qualité plutôt que quantité : c'est contreproductif d'en proposer un maximum, ça rend l'expérience client confuse et risque de gommer son impression d'accéder à une offre exclusive.

Pour ce qui est de la nature de la promotion, vous avez l'embarras du choix : ça peut être un pourcentage automatique apposé à vos tarifs, de ventes "flash", d'une réduction sur un ou plusieurs produits particuliers, de coupons, de "bundles" (regroupement au prix réduit de produits type "coffret cadeau"),... Tout est permis tant que le consommateur a la conviction de faire une bonne affaire.

4 / Pensez aux frais de livraison offerts

Comme vous avez pu le lire plus haut dans notre infographie, c'est la promesse des frais de ports offerts qui a poussé 49% des consommateurs à sauter le pas pour le BFCM. Voilà une preuve formelle qui vient souligner le rôle de levier marketing des frais de livraison offerts !

Proposez-les donc, mais faites-le astucieusement en imposant par exemple un minimum d'achat fixé juste au-dessus du panier moyen de vos clients, pour les inciter à acheter davantage.

5 / Imaginez un programme VIP

Votre client est humain, avant tout : il aime qu'on le dorlote, qu'on le fasse sentir spécial et important. Dans cette optique, quoi de mieux, en plein milieu d'une période d'offres exclusives, que de lui offrir encore plus d'exclusivité ?

Votre base clientèle existante n'est surtout, surtout pas à négliger. La probabilité de vendre à un client existant est comprise entre 60 et 70%, contre 5 à 20% pour quelqu'un qui n'a jamais commandé chez vous. C'est pile la raison pour laquelle ce qu'on appelle la rétention de clients est un aspect essentiel pour votre business ! Une précédente expérience positive jouera bien sûr un rôle important dans la fidélisation de votre client, mais il faut savoir qu'élaborer un programme de fidélité type VIP peut être une autre solution pour le satisfaire... Dans le contexte du BFCM, offrez à vos plus fidèles VIPs des codes de réduction qui leur sont particulièrement réservés ; quand on voit qu'un client existant est susceptible de dépenser 31% de plus que les autres consommateurs, le jeu en vaut plutôt la chandelle, non ?

6 / Gamifiez l'expérience client

On vous imagine bien lire ce titre avec l'oeil perplexe, en train de vous demander : gamiquoi ? On parle ici de gamification, un procédé qui vise à ajouter des éléments de jeu et de récompense à l'expérience client, comme des trophées ou des badges, par exemple. Toutes ces techniques comportent une réelle valeur ajoutée et contribuent activement à la fidélisation de la clientèle et donc, indirectement, à l'augmentation de vos revenus...

Rien de tel qu'une occasion qui promet un trafic intensifié, comme le Cyber Weekend, pour ajouter une pointe d'ambiance ludique à votre boutique en ligne. Appliquez ce conseil avec par exemple un jeu type "Spin-to-win" (Roue de la fortune) pour donner accès à des coupons de réduction avantageux.

7 / Songez à la publicité sur les réseaux sociaux

Vous en avez probablement déjà entendu parler, mais est-ce que vous avez sauté le pas ? La publicité sur les réseaux sociaux, incarnée par le très fameux Facebook Ads, représente un excellent moyen d'augmenter la portée de sa marque. Beaucoup l'ont compris : en 2020 par exemple, 82% des propriétaires de boutiques avaient prévu de faire leur publicité sur Facebook et Instagram pour le BFCM. Vous voulez que personne ne passe à côté de votre offre du Cyber Weekend ? Organiser une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pourrait être judicieux. Notez bien que la publicité sur les réseaux n'est pas gratuite : si vous comptez y avoir recours, commencez en réfléchissant à votre budget publicitaire.

8 / ... Et songez à vos réseaux sociaux, tout court !

Hey, on le comprend très bien : on n'a pas tous de budget à mettre dans une campagne publicitaire. Surtout quand on commence tout juste dans la vente en ligne ! Payer une campagne, devoir finir le mois en mangeant des pâtes tous les jours alors que le résultat n'est même pas garanti ? Ça ne fait pas forcément rêver, c'est sûr.
Si c'est votre cas, voici notre conseil : publiez sur vos réseaux sociaux, avertissez votre audience déjà existante de ce que vous avez concocté pour le Black Friday et le Cyber Monday. Déjà parce que, comme dit un peu plus haut, ceux qui ont déjà été clients chez vous sont plus susceptibles de dépenser plus sur votre boutique... Mais aussi parce que certains de vos followers n'attendaient peut-être que ça pour passer en caisse : une offre spéciale !

9 / Utilisez de puissants hashtags

Si vous faites le choix de toucher votre public de manière organique, c'est à dire sans avoir recours aux campagnes publicitaires, sachez-le : non, vous n'êtes pas coincé ni obligé de rester cantonné à votre base de followers existante. Même si cette dernière est super, même si votre tata Brigitte est toujours là pour commenter et vous montrer son soutien, vous avez peut-être envie d'atteindre de nouveaux potentiels clients, et c'est normal ! Pour cela, on vous conseille d'utiliser des hashtags sur vos publications, et pas n'importe lesquels : les hashtags saisonniers du Cyber Weekend, de véritable petites bombes de visibilité.

Voilà, bon courage !

On plaisante : vous ne pensiez quand-même pas qu'on allait vous laisser comme ça ? On a mené de petites recherches pour vous préparer une liste de mots-clés bigrement efficaces, prête à l'emploi !

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Vos hashtags du Cyber Weekend

#bfcm
#blackfriday
#cybermonday
#cyberweekend
#blackfridaysale
#blackfridaydeals
#blackfriday2023
#cybermondaysale
#cybermondaydeals
#cybermonday2023
#cyberweekend2023 ---

10 / Concevez des visuels publicitaires canons

Sur vos réseaux sociaux, par campagne d'e-mailing ou encore directement sur votre boutique avec des bannières spéciales : vous comptez faire la promotion de vos offres du Black Friday et du Cyber Monday ? Vous êtes sur la bonne voie. Mais à notre avis, ce n'est pas à faire n'importe comment. Il faut des visuels qui claquent, et pas douloureusement : qui claquent dans le bon sens du terme !

On le sait bien, on n'a pas tous un oeil d'esthète : mais heureusement, certains sites web tels que PlaceIt ou Canva ont des sections entières de créations graphiques customisables consacrées au Cyber Weekend... Plus qu'à se servir !

11 /  Préparez votre boutique à un trafic augmenté

Vous vous souvenez de ces images mythiques de l'ouverture des magasins pour le Black Friday aux États-Unis ? De ces hordes d'individus avides de bonnes affaires, prêts à se jeter sous les rideaux de fer et à se battre pour des sèches-cheveux comme si leurs vies en dépendaient ?

Figurez-vous que c'est pile ce qui risque d'arriver virtuellement à votre boutique pour le BFCM : une affluence soudaine et spectaculaire. C'est en tous cas ce qu'on vous souhaite. Cela dit, vous ne pourrez faire face à ce trafic sans vous y être préparé : il vous faudra donc vérifier au préalable les performances de votre site web afin de savoir s'il est apte à accueillir une grande quantité de visiteurs simultanément. Eh oui, ce serait dommage que vos potentiels client soient rebutés par un temps de chargement trop long ou par un panier dysfonctionnel !

On vous conseille donc de vous parer comme il se doit à l'arrivée du BFCM en testant vous-même (ou en faisant tester à un ami) le processus de commande sur votre boutique, en vue de mettre en évidence toute anomalie. Sachez aussi qu'il existe de nombreux outils et plug-ins dédiés à l'analyse de la vitesse de chargement de votre page Web !

12 / Optimisez votre référencement

Et si on résumait en vitesse la pratique du référencement ? Il s'agit de la mobilisation de mots-clés à la fois pertinents et efficaces sur des sites web afin d'optimiser leur présence dans les résultats des moteurs de recherche. Souvent, dans le but de dénicher de bonnes affaires lors du Cyber Weekend, les consommateurs rechercheront les mots-clés "Black Friday" ou "Cyber Monday" : une fois arrivé dans la période du BFCM, n'hésitez donc pas à utiliser ces termes dans les titres de vos pages, dans les titres principaux des corps de texte, dans le nom de fichier de vos photos, dans vos URLs,... Évidemment, n'en abusez pas, mais ce serait dommage que les consommateurs n'arrivent pas à vous trouver alors que votre offre est pertinente.

13 / Adaptez votre boutique aux mobiles

La pratique du shopping sur smartphone est désignée par un terme : le "m-commerce". On vous en parlait d'ailleurs récemment dans un guide dédié au sujet... Vous vous souvenez ?

Chaque année, l'utilisation des mobiles pour le shopping en ligne semble gagner en popularité. En 2022, 48% des achats du Black Friday ont été réalisés à l'aide de smartphones : pas loin de la moitié donc, une part très loin d'être négligeable.

On peut alors affirmer qu'il devient de plus en plus important pour les e-commerçants de préparer leur boutique au m-commerce. On vous conseille de commencer par vérifier l'optimisation de votre site web aux supports mobiles grâce à l'outil mis à votre disposition par Google, puis à prendre, peut-être, des mesures si votre boutique ne fait pas ses preuves (en optant par exemple pour un thème plus mobile-friendly).

14 / Prévenez l'abandon de panier

Ah, l'abandon de panier... Un fléau pour les acteurs du e-commerce. C'est frustant de réaliser que, si près du but, un potentiel client s'est détourné de notre offre pour une quelconque raison mystérieuse. Il faut savoir que la décision d'achat ne tient pas à grand chose, dans un sens comme dans l'autre : s'il est facile pour lui d'être dissuadé, il sera potentiellement aussi simple pour vous de le convaincre à nouveau. Une chose est sûre : ça ne vous coûtera rien d'essayer.

Dans cette optique, plusieurs solutions sont à votre disposition : déjà, il vous sera possible de faire parvenir à vos clients ayant abandonné leurs paniers un e-mail automatique, comprenant les photos des produits contenus dans le panier en question voire, si vous souhaitez être plus persuasif, un coupon de réduction leur étant tout spécialement dédié. Ces mails automatiques sont à configurer gratuitement sur Shopify; si vous êtes utilisateur de WooCommerce, des extensions gratuites sont à votre disposition. De même, des plug-ins sont disponibles pour que des notifications Push soient envoyées à vos clients après qu'ils se soient détournés de leurs paniers. Dans tous les cas, ne baissez pas les bras : un panier abandonné n'est pas condamné à le rester, des options sont là pour vous !

On n'est pas devins, et pourtant on est certains d'une chose : cette année, le Cyber Weekend sera l'occasion pour votre marque de briller. On compte sur vous pour optimiser vos chances en appliquant un maximum des tuyaux qu'on vient de vous partager. Une fois cette période d'euphorie passée, songez à recueillir les chiffres de vos performances, ils vous aideront l'année prochaine !

N'oubliez pas de rester vous-même les TPartenaires, et que le profit et la rentabilité soient au rendez-vous cette année !

Sources statistiques : Finances Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics